Los avances tecnológicos redefinen continuamente los modelos de negocio en el sector turístico y hotelero e impactan directamente en la experiencia del cliente. Es un factor que marcará, cada vez más, la optimización de los recursos técnicos, humanos, económicos y materiales.

Es por ello que la 9ª Jornada de Tendencias HTSI, organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (Universitat Ramon Llull), se centrará en la relación cliente-empresa y el Guest Management a través de la tecnología. El evento se celebrará el próximo 5 de marzo.

“Gracias a la tecnología tenemos acceso a datos que nos permiten situar al cliente en el centro de las interacciones y gestionar de una forma más eficiente sus expectativas. Es por ello que conocer los últimos desarrollos y productos de empresas referentes como TravelClick, Tinklabs y Review Pro, nos ayudará a entender mejor las necesidades del cliente y cómo llegar a él”, declara Florencia Cueto, directora de Executive Education en HTSI y responsable de las Jornadas de Tendencias.

Retos del guest management

Lluís Martínez-Ribes, profesor titular de ESADE y cofundador de m+f=!, será el encargado de realizar la Keynote de la jornada: “El plano del tesoro. La tecnología en relación con los clientes”. El objetivo es mostrar que la tecnología puede ser un elemento clave para conseguir la excelencia en la relación cliente-empresa.

A continuación, expertos del sector turístico y hotelero de empresas referentes del mundo de la distribución electrónica para hoteles
como Tinklabs, ReviewPro y TravelClick, explicarán a los asistentes en qué momento se encuentran sus empresas, cuáles son las herramientas, productos y procesos que han lanzado, así como los retos a los que se enfrentan. La mesa redonda estará compuesta por Thomas Herduin, Sales Manager España de Tinklabs, RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, y Maarten Edelman, director CRM de TravelClick y será moderada por Daniela Freund, vicedecana de Relaciones Corporativas e Internacionales de HTSI.