La falta de inmediatez en las consultas por Internet es una de las causas más comunes de la pérdida de potenciales clientes para el sector hotelero, un problema al que quiere dar solución el chatbot sevillano Güelcom, un proyecto que da el salto a Latinoamérica esta primavera.
La joven empresa Levelbots, creadora esta plataforma online que permite a hoteles y apartamentos turísticos crear sus propios asistentes virtuales para web y Facebook, ha cerrado varios acuerdos con establecimientos en dos países latinoamericanos de gran afluencia turística como Colombia y México.
Güelcom permite a los alojamientos vacacionales crear y gestionar, sin conocimientos de programación, su propio asistente virtual. Además, el coste del servicio se adapta al tamaño del establecimiento, por lo que hasta los hoteles más pequeños pueden disponer de este servicio personalizado en cuestión de minutos.
Este chatbot permite al hotel estar disponible 24 horas para resolver las dudas de los huéspedes y gestionar las reservas de las habitaciones y transportes.
Además, aporta un valor añadido en la experiencia del cliente, pues es capaz de recomendar actividades turísticas, comprar entradas a monumentos turísticos e incluso hacer de guía durante el viaje. “Nuestra tecnología basada en inteligencia artificial permite atender al huésped de manera personalizada con lenguaje natural, como si tuviera un asistente humano detrás de una pantalla”, explica María Romero, CEO de Güelcom.
El chatbot responde al huésped de diferentes maneras según la fase del viaje en la que se encuentra, desde reservar la habitación, solicitar algún servicio extra al hotel u obtener información local y ofertas interesantes. También se podrá interactuar con el chatbot a través de la página de Facebook del hotel, pues el sistema es multiplataforma.
Levelbots ha sido reconocido como mejor iniciativa empresarial de 2018 por los Premios de la Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) de Sevilla y su chatbot para hoteles fue seleccionado por su potencial empresarial en el sector del turismo por el Programa Minerva, iniciativa de impulso al emprendimiento tecnológico promovido por la Junta de Andalucía y Vodafone.
