Paraty World lleva más de una década participando en FITUR, y en su edición de 2025 no ha sido la excepción. Gina Matheis, CEO y fundadora de la compañía, compartió en esta entrevista su visión sobre el futuro de la venta directa en el sector hotelero, la importancia de la innovación tecnológica y el papel de la inteligencia artificial en la optimización de la conversión.

Un FITUR marcado por el crecimiento de la venta directa

Gina comenzó destacando el buen momento que atraviesa la industria hotelera y, con ello, las empresas tecnológicas que impulsan la venta directa.

«El sector ha cerrado un año muy bueno, lo que también se ha reflejado en nuestro crecimiento. Para 2025 se espera otro gran año y la clave está en encontrar pequeñas mejoras que permitan seguir aumentando la venta directa», explicó.

Desde su punto de vista, la venta directa ya es el principal canal de distribución en muchos hoteles, o al menos se encuentra entre los más relevantes. Sin embargo, competir contra gigantes como Booking.com sigue siendo un desafío que requiere innovación constante.

«Muchos hoteles ya nos dicen que la venta directa es su canal número uno o está entre los principales. Eso significa que la mentalidad ha cambiado y que cada vez más hoteleros entienden la importancia de potenciar este canal. Ahora el reto es innovar para seguir creciendo», afirmó.

El reto de mejorar la conversión en la venta directa

Cuando se le preguntó sobre qué pueden hacer los hoteles para vender más, Gina fue clara:

«Si quieres vender más, tienes que hacer cosas diferentes. La clave está en innovar, probar y medir constantemente qué funciona y qué no».

En este sentido, Paraty World apuesta por el concepto de «Hotel+”, una nueva estrategia de venta directa que amplía la oferta del hotel más allá del alojamiento.

«Hemos lanzado un proceso de reserva nativo en el que el cliente puede reservar un paquete completo dentro de la web oficial del hotel, sin necesidad de salir a otras plataformas. Hasta ahora, había soluciones de hotel+vuelo, pero en muchos casos no funcionaban porque redirigían a terceros, generando desconfianza en el usuario», explicó.

Este nuevo enfoque busca integrar todos los elementos del viaje en un solo proceso de reserva, eliminando fricciones y mejorando la conversión.

«En este momento, somos el único motor de reservas que permite una integración real de hotel+vuelo, y vamos a seguir apostando por este camino», aseguró Gina.

La clave del éxito: conectar tecnología y creatividad

Para Matheis, innovar no significa inventar algo completamente nuevo, sino saber combinar soluciones que ya existen en el mercado de manera inteligente.

«Muchas veces la innovación no está en crear algo que no existe, sino en conectar tecnologías y procesos de manera eficiente. En Paraty World, trabajamos con múltiples partners tecnológicos para ofrecer soluciones completas a los hoteles», destacó.

Esta filosofía ha llevado a la compañía a buscar sinergias con otras empresas tecnológicas para mejorar la experiencia de reserva, la captación de clientes y la fidelización.

¿Está la inteligencia artificial cambiando la industria hotelera?

El auge de la inteligencia artificial (IA) es un tema recurrente en la industria, pero Gina tiene una visión pragmática sobre su impacto real en el día a día de los hoteles.

«Se habla mucho de IA, pero más allá de herramientas como ChatGPT, todavía no hemos visto una integración real en nuestra vida cotidiana. Es como el boom de las .com: hasta que no encontremos aplicaciones prácticas que realmente solucionen problemas, muchas tecnologías desaparecerán y solo quedarán las que aporten valor»«, comentó.

Desde su punto de vista, la clave está en usar la IA de forma estratégica y en función de las necesidades reales de los hoteles.

«Antes de hablar de biometría o reconocimiento facial en la recepción, asegurémonos de que el hotel usa correctamente su CRM o incluso de que tiene uno. Primero hay que construir los cimientos antes de colocar el tejado. La IA tiene potencial, pero debe aplicarse con criterio y aportar un valor tangible a los clientes»«, afirmó.

La importancia de la experimentación en tecnología hotelera

Otro de los aspectos que Gina destacó es que la tecnología no es una ciencia exacta, y la mejor manera de avanzar es a través de la experimentación.

«En Paraty World probamos constantemente nuevas soluciones, analizamos resultados y descartamos lo que no funciona. No hay una receta mágica, la clave es medir, optimizar y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado», explicó.

En este sentido, subrayó que los hoteles deben estar dispuestos a probar nuevas estrategias sin miedo al cambio.

«El marketing digital y la tecnología evolucionan muy rápido. Los hoteles que se adapten y prueben nuevas estrategias estarán mejor posicionados para aumentar su rentabilidad en el futuro», concluyó.

Conclusión: innovación y estrategia para un 2025 prometedor

Con una industria hotelera en crecimiento y la venta directa cada vez más consolidada, 2025 se perfila como un año de oportunidades para los hoteles que apuesten por la innovación.

Las claves, según Gina Matheis, son:

• Hacer cosas diferentes para seguir aumentando la venta directa.
• Integrar nuevas soluciones, como la reserva nativa de paquetes de viaje.
• Usar la inteligencia artificial con criterio, priorizando herramientas que realmente aporten valor.
• Experimentar y medir constantemente, adaptándose a las tendencias del mercado.