El sector turístico ha sufrido una gran transformación digital, sin embargo, los clientes siguen reclamando una relación omnnicanal con las marcas. Por esto no podemos olvidar la relevancia del mundo offline y, por lo tanto, de uno de sus más importantes exponentes: los equipos de intermediación.
A partir de esta realidad, los operadores de cruceros y agencias de viajes deben conocer las capacidades de su personal comercial para maximizar las probabilidades de conversión. Y, por esta misma razón, resulta vital invertir esfuerzos en la actualización y desarrollo de su talento.
Sin embargo, como ya sabemos, las distintas personas tienen distintas personalidades y por tanto difieren en sus estilos de venta, y necesitan distintas estrategias de incentivos, de comunicación, planes de formación individualizados, así como KPI`s y procedimientos de seguimiento comercial adaptados.
En la firma TwoToForty han seleccionado dos de 40 perfiles para explorar cómo las diferencias individuales importan a la hora de potenciar el talento de los equipos de las agencias de viajes y operadores de cruceros.
Aquí puedes descargar el informe de TwoToForty y conocer cómo son estos perfiles y cuál es la mejor forma de motivarlos, comunicarse con ellos y formarlos.
Este modelo de personalidad describe de hasta 40 perfiles. La firma ha seleccionado dos de ellos porque ilustran distintas motivaciones y aproximaciones a la venta, que podemos encontrar con frecuencia entre el personal de una agencia comercial.
Self confident type: alta extroversión, alta estabilidad emocional: son extrovertidos inteligentes, de carácter ingenioso y encantador con un poder de atracción innato. Son sinceros y directos, hablan con gran elocuencia y tienden a ser emprendedores. Aspiran a estar en contacto con las personas y disfrutar de su vida y del ocio.
Satisfied type: baja extroversión, alta estabilidad emocional. Son personas tranquilas, responsables y respetables. Son realistas y mantienen siempre los pies en la tierra. Aspiran a la estabilidad y a un trabajo respetable y cercano dentro de su comunidad.
