En el ámbito del turismo, la integración de la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia de planificación de viajes. Expedia Group, en su afán por innovar, ha presentado una herramienta que promete transformar cómo los grupos organizan sus escapadas. Se trata de Romie, un asistente de viaje alimentado por inteligencia artificial generativa, que podría incorporarse a los chats de planificación de viajes de los usuarios.
Durante la cumbre Skift Data + AI, que tuvo lugar el martes, Rajesh Naidu, el Arquitecto Jefe de Expedia Group, compartió detalles sobre esta novedosa herramienta y su potencial impacto en los viajeros. Romie, aún en fase alfa y siendo probado bajo EG Labs, se integra en aplicaciones de mensajería como WhatsApp o iMessage, proporcionando recomendaciones personalizadas basadas en los textos del chat.
Por ejemplo, si un grupo está organizando un viaje familiar a Chicago y alguien menciona un interés en los dinosaurios, Romie podría sugerir museos y actividades en la ciudad que se centren en esta temática. Según explicó Naidu, «[Romie] realmente analiza la conversación con intención y comprensión, por lo que la planificación en chat grupal es un gran avance».
Naidu también abordó las dudas que algunos podrían tener sobre la utilidad de los asistentes de viaje potenciados por IA. A diferencia de los chatbots tradicionales, que carecen de un conocimiento profundo sobre las preferencias y contextos del usuario, Romie aprende y se adapta a lo largo del tiempo, proporcionando una inteligencia y acompañamiento mejorados.
A pesar de la innovación que Romie representa, existen preocupaciones relacionadas con la privacidad. Al respecto, Naidu aseguró que, aunque se invita a los usuarios a añadir a Romie en contextos de conversación sobre viajes, también existen «barreras de protección» implementadas por la compañía para prevenir problemas de privacidad y mantenerse a la vanguardia en este aspecto.
Más allá de Romie: la IA en Expedia Group
Romie no es la única aplicación de IA en la que trabaja Expedia Group. Naidu reveló que la compañía está empleando herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los socios del sector de alojamiento y hospitalidad a mejorar su estrategia de contenido. A través del análisis de reservas, comentarios de viajeros y datos de reembolsos, Expedia Group puede ofrecer recomendaciones valiosas sobre los contenidos de sus socios.
En particular, Expedia Group se está centrando también en el contenido para alquileres vacacionales. Los propietarios o gestores de propiedades se benefician de la inteligencia artificial generativa para mejorar la sumarización y enriquecimiento de las descripciones y contenidos de los listados, explicó Naidu.
La llegada de Romie y el uso extensivo de herramientas basadas en IA por parte de Expedia Group reflejan un cambio significativo en la industria del turismo, donde la tecnología no solo optimiza la gestión interna, sino que también enriquece la experiencia del usuario, marcando un nuevo capítulo en la interacción digital durante la planificación de viajes.
Información original en Skift.
