La firma FlexMyRoom ha publicado recientemente un eBook que profundiza en las razones por las que la no reembolsable “tradicional” ha dejado de ser una tarifa competitiva.
La cancelación de reservas ha sido un problema histórico con el que la mayoría de los hoteles han aprendido a convivir. Lo han incorporado e incluso normalizado como un parámetro más de su venta en lugar de como un problema a combatir.
En la situación actual, la flexibilidad y la seguridad son dos de los principales factores en el proceso de compra del cliente, por lo que la No Reembolsable tradicional (tal y como la conocemos) no cumple con las necesidades del turista y el precio, por sí solo, ha dejado de ser determinante como para hacer de ella una tarifa atractiva.
El ebook hace un recorrido a lo largo de los últimos años, analizando el incremento de las cancelaciones en los hoteles: por qué han crecido tanto, cómo las OTAs han contribuido a este incremento, para quién supone realmente un problema, qué podemos esperar de cara al futuro y algunas recomendaciones para combatirlas.
Entre los puntos más importantes del ebook encontramos:
- El análisis en profundidad del auge en la cancelación de reservas.
- Pros y contras de la Tarifa No Reembolsable como solución al problema.
- Cómo la pandemia ha hecho ‘desaparecer’ la No Reembolsable tal y como la conocíamos.
- Cómo los canales de distribución están apostando por potenciar la No Reembolsable en su propio beneficio pese a divulgar la flexibilidad total.
Varios expertos del sector se han sumado a la iniciativa, entre los que participan: hoteleros, expertos en revenue management y partners tecnológicos enfocados principalmente en la venta directa compartiendo su opinión y experiencia al respecto.
De este modo y gracias a esta nueva No Reembolsable Asegurada, los hoteles han conseguido que en el pasado 2021 (un año en el que la flexibilidad y la cancelación gratis ha dominado el mercado de reservas):
- Que el 35% de sus Roomnights se hayan reservado bajo este tarifa
- Adelantar y asegurarse el 30% del importe vendido por su canal directo.
- Controlar el ratio de cancelación entre el 1 y el 2 %.
Puedes descargar el ebook aquí.
