Patricia Jiménez, revenue manager en HotelsDot, ha repasado el concepto de disparidad en la disponibilidad en una entrevista realizada para el blog de la compañía especializada en revenue management hotelero.
En dicha entrevista, analiza en particular el caso de las disparidades de precios relacionadas con el banco de camas Hotelbeds.
Estos son algunos de los principales argumentos de Patricia Jiménez:
- Normalmente la disparidad de disponibilidad viene de la mano de una cancelación no comunicada al hotel. Booking.com a través de su programa Risk Free (reserva flexible), por ejemplo, convierte las tarifas no reembolsables en flexibles y ante una cancelación vuelve a poner la habitación a la venta.
- Hemos podido comprobar que operadores de mercado como Hotelbeds ante la cancelación de una reserva, «sujetan» la habitación hasta el último momento a la espera de que sea nuevamente vendida, sin avisar al hotel.
- En caso de no poder «revenderla», la operadora envía la notificación de cancelación al hotel antes de incurrir en gastos. La notificación se envía por el proceso habitual, como si se acabase de cancelar, por lo que el establecimiento no tiene forma de saber cuánto tiempo ha pasado desde que la cancelación se ha hecho efectiva.
- Tras una cancelación, y a tratarse de una modificación sobre una reserva que se ha hecho previamente, Hotelbeds mantiene el precio original, independientemente de que haya habido modificaciones. Este hecho puede crear una disparidad de precios a su favor, máxime si has realizado cambios en las tarifas a la alza en ese tipo de habitación, ya sea en el canal directo o en el resto de intermediarios.
- En el caso de Hotelbeds, si detectamos cualquier problema a este respecto, aconsejamos llamar y comunicar que no se está de acuerdo con esta nueva política de la empresa. Es el único camino para que esta situación no se vuelva a repetir.
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