La planificación de viajes está viviendo una transformación radical. Durante la Preferred Hotels Global Conference celebrada en Singapur, una mesa redonda dejó en claro que plataformas como TikTok, los creadores de contenido y la Generación Z están desdibujando las etapas tradicionales del embudo de conversión en turismo. Hoy, el viaje no se busca: se desliza. Lo que antes era un proceso lineal de inspiración, investigación y reserva, ahora ocurre en tiempo real y en formato de vídeo.

El fenómeno #TravelTok acumula ya más de 30.000 millones de visualizaciones, una cifra que refleja el peso de TikTok como canal de inspiración y decisión. La red social ha dejado de ser un espacio para adolescentes para convertirse en una herramienta clave en la toma de decisiones de viaje, con usuarios que dedican de media 90 minutos diarios a la plataforma.

Influencers: de narradores a canales de venta

El rol de los influencers también está cambiando. Figuras como el creador saudí Ali Almeshaal, por ejemplo, han pasado de compartir experiencias a abrir sus propias agencias de viajes para satisfacer la demanda generada entre sus seguidores. El paso de la influencia a la transacción es cada vez más corto.

A su vez, los influencers virtuales como Rae, de Singapur, están ganando relevancia. Estos personajes generados por inteligencia artificial ofrecen ventajas como una gestión más sencilla y tasas de interacción entre un 20% y un 30% más altas. Su éxito pone en cuestión la rentabilidad de las colaboraciones con creadores humanos, elevando el nivel de exigencia y eficiencia en las campañas.

El vídeo como idioma dominante

El vídeo se ha consolidado como el formato más consumido en redes, representando ya el 80% del contenido visualizado. Y no se trata solo de entretenimiento: el vídeo es hoy una herramienta funcional, capaz de generar una conexión emocional y rápida con el espectador, lo que se traduce directamente en reservas.

En China, la plataforma Douyin (la versión local de TikTok) ya ha mostrado hacia dónde se dirige este fenómeno. Las ventas de viajes en directo a través de livestreams representan alrededor del 70% del volumen total de transacciones turísticas (TTV), con promociones en hoteles y tours virtuales. En 2024, Douyin generó hasta 40.000 millones de dólares en TTV de viajes, un dato que anticipa el potencial de TikTok como plataforma de comercio turístico global.

El caso global de TikTok

Aunque TikTok Shop podría seguir los pasos de Douyin, la adopción mundial no será inmediata. Factores como la fragmentación en sistemas de pago y normativas locales ralentizarán el proceso. Aun así, la tendencia apunta claramente hacia la integración del comercio dentro de la propia plataforma, eliminando la necesidad de redirigir al usuario a sitios externos.

Además, TikTok ya no es solo para jóvenes. Más del 50% de sus usuarios tienen más de 30 años, lo que amplía las oportunidades para marcas turísticas orientadas a familias. Contenidos sobre viajes con niños y trucos prácticos del día a día están en auge, convirtiéndose en nichos clave para hoteles y destinos.

Consejos para el sector hotelero

Las recomendaciones para los hoteles que buscan posicionarse en TikTok son claras:

• «Graba primero, afina después»: Lo más importante es empezar a crear contenido y aprender sobre la marcha según los datos de interacción.

• Adiós al folleto: El contenido crudo, auténtico y sin pulir genera más confianza y conexión que los vídeos promocionales demasiado producidos.

• Sé ‘flawsome’: Mostrar imperfecciones y el lado humano refuerza la credibilidad y aumenta el engagement.

La influencia como infraestructura

Más que una herramienta de marca, el marketing de influencers se ha convertido en un canal de distribución en sí mismo. El auge de los influencers generados por IA no solo abarata costes, sino que permite una escalabilidad difícil de igualar por los creadores tradicionales. Esto obliga a los hoteles y destinos a repensar sus colaboraciones y estrategias de contenido.

En un contexto donde la atención es escasa y fugaz, el futuro del marketing turístico parece caber en 15 segundos. El éxito está en crear contenidos breves, impactantes y con capacidad de detener el scroll, transformando espectadores en huéspedes. La frontera entre la inspiración y la reserva nunca ha sido tan delgada.