A menudo no son sólo los debates del escenario central los que captan la atención del público de la Conferencia Phocuswright, sino también las conversaciones que tienen lugar al margen. En el reciente evento de Fort Lauderdale esto no fue una excepción.

Durante la sesión sobre el Dilema de la Innovación, los jefes de Skyscanner y Trivago compartieron enfoques sobre la innovación y por qué son importantes el desarrollo ágil, los sprints y los squads.

El director ejecutivo de Skyscanner, John Mangelaars, subrayó que aún queda mucho trabajo por hacer para mejorar la experiencia del usuario y que esas mejoras son muy importantes para los consumidores.

Mientras tanto, el jefe de Trivago, Johannes Thomas, explicó que él preferiría ver una experimentación rápida durante periodos de tiempo más cortos que esperar seis meses o un año por algo que acaba no funcionando.

«Es tan sencillo como que haces clic en el nombre del hotel y, en lugar de ir a la información del hotel, te enviamos a las tarifas donde mejoras la comparación de tarifas, así que los pequeños cambios pueden suponer una gran diferencia», ejemplificó.

La conversación también se centró en la inteligencia artificial y la llegada de la IA generativa. Thomas expresó la necesidad de evolución en la experiencia de búsqueda y del actual cuadro de búsqueda, pero aclaró que no cree que una experiencia de chatbot sea el camino a seguir porque «los viajes necesitan inspiración, necesitan una experiencia visual».

Skyscanner, por su parte, ha estado aprendiendo de su herramienta Dream and Discover with AI ChatGPT, que aunque todavía es relativamente desconocida, ya está mejorando la conversión.

«A la gente le gusta jugar con los juguetes, así que lo vemos en gran medida como una herramienta de compromiso y aprendizaje», explicó Mangelaars. «Ahora tenemos que averiguar cómo será en el futuro. Hasta ahora, hemos aprendido mucho sobre cómo interactúa la gente con el sistema».

Información original en Phocuswire.