El mercado de tours y actividades se prepara para un emocionante 2024, con las principales plataformas Viator, GetYourGuide y Klook listas para competir y crecer en un paisaje donde sólo el 30% de este mercado se vende online, siendo su principal competidor el mercado offline.

Desde la apuesta de Viator por la rentabilidad hasta la incursión de GetYourGuide en la inteligencia artificial y el enfoque de Klook en la generación Z, cada plataforma tiene su propia estrategia.

Viator apuesta por la rentabilidad

Tripadvisor afirmó que su marca de experiencias, Viator, alcanzará la rentabilidad ajustada en términos de EBITDA en todo el año 2024.

El crecimiento de Viator en las ventas de experiencias y el planificador de experiencias y restaurantes basado en inteligencia artificial de Tripadvisor han contribuido al éxito. El CEO Matt Goldberg indicó que Viator experimentó un aumento del 41% en los ingresos entre junio y septiembre, representando casi la mitad de los ingresos trimestrales de Tripadvisor.

El planificador de viajes basado en IA de Tripadvisor, llamado Trips y lanzado en julio, también aumentó la participación del cliente y los ingresos. Goldberg señaló que los usuarios que crean itinerarios con «Trips» generan tres veces más ingresos que aquellos que no lo hacen.

Tripadvisor y Viator ofrecen 300,000 experiencias reservables en 250,000 destinos entre las dos marcas. La mayoría de estas experiencias provienen de Viator. Las inversiones continuas en marketing para adquirir nuevos clientes han afectado los beneficios, con un EBITDA ajustado negativo de $15 millones en los primeros tres trimestres de 2023.

El programa de gestión de listados de Viator, Accelerate, impulsó los resultados del tercer trimestre de Tripadvisor. La empresa espera ver más de esto en 2024, en parte porque ha mejorado la herramienta Accelerate, con cambios implementados en noviembre de 2023.

Sarah Dines, directora comercial de Viator, afirmó que el programa Accelerate ha «jugado un papel fundamental» en el crecimiento récord visto en el tercer trimestre y en los $3 mil millones en reservas brutas generadas en la plataforma este año.

Una de las principales diferencias entre la nueva versión de Accelerate y la primera es un cambio de un puntaje de visibilidad, que algunos operadores consideraban confuso, a una métrica de impresiones publicitarias.

Si un operador paga una comisión del 26%, podría generar 60 impresiones publicitarias al mes. Pero si pagara una comisión del 31%, podría generar 180 impresiones publicitarias al mes.

Dines explicó que los operadores enlistados encontraron más útil la interfaz actualizada de Accelerate. «Esta versión rediseñada ofrece lo que los operadores nos pidieron: una visión más clara de lo que obtienes por lo que das», aclaró Dines. «Te mostraremos las impresiones publicitarias que puedes esperar recibir por la comisión que estás ofreciendo. Y cómo eso se compara con los competidores».

«La mayoría de [los ingresos] ha vuelto a los operadores», explicó, «con el resto invertido en nuestros esfuerzos de marketing para impulsar la demanda y nuestra plataforma para mejorar la experiencia del viajero y ayudar a los operadores a obtener aún más reservas.»

GetYourGuide apuesta por la IA

En 2023, GetYourGuide mantuvo su título como la plataforma de experiencias de viajes con más financiamiento. La compañía recaudó $194 millones adicionales en junio, elevando su inversión total a más de $1 mil millones, y su valoración estimada a $2 mil millones.

Ofreciendo 118,000 experiencias en 150 países, GetYourGuide se centra en destacar experiencias únicas, y se espera que las herramientas generativas de IA mejoren la visibilidad de estos tours y atracciones para sus clientes.

El CEO Johannes Reck prevé que la búsqueda evolucionará hacia contenido más enriquecedor, superando eventualmente las aburridas casillas de búsqueda de texto. Reck espera que su equipo encuentre formas más inteligentes de recopilar datos de los clientes. GetYourGuide capacitará a su IA con modelos de búsqueda de lenguaje amplio utilizando estos datos mejorados para identificar las preferencias de los viajeros. También se puede proporcionar datos a los operadores turísticos para ayudar a dar forma a futuras experiencias.

Sin embargo, el itinerario generado por IA de GetYourGuide no captura completamente esta visión. Así que, se esperan más pruebas en 2024.

Los inversores también están interesados en los planes de GetYourGuide para salir a bolsa. Pero es poco probable que haya una IPO en 2024.

Nils Chrestin, director financiero, explicó que la compañía puede ofrecer «recuerdos y experiencias inolvidables para sus clientes y ser un socio confiable para sus proveedores» manteniéndose como una empresa privada.

«Definitivamente es una opción para nosotros», afirmó  Chrestin. «Pero en este momento, no es una necesidad para cumplir nuestra visión y objetivo a largo plazo de convertirnos en el líder mundial indiscutible del mercado.»

Klook apunta a la Generación Z

Klook cerró el año con una recaudación de $210 millones en diciembre y más de $3 mil millones en reservas anualizadas hasta la fecha, según el CEO Ethan Lin. Como el mercado de experiencias más grande del sudeste asiático, la empresa también alcanzó la rentabilidad este año, aunque como empresa privada, Klook no divulga sus finanzas.

Lin agregó que Klook ahora está atendiendo a el doble de nuevos clientes que en 2019.

En 2024, Klook planea continuar invirtiendo en tecnología y herramientas de planificación de viajes impulsadas por IA.

Kai, un chatbot de inteligencia artificial, y el programa Klook Kreator para influencers y conexión en redes sociales, están diseñados específicamente para su demografía más joven (con una edad promedio de 27 años). Lin espera que los tours y experiencias evolucionen para satisfacer las preferencias impulsadas por la aventura y el ritmo acelerado de sus clientes, en su mayoría de la Generación Z, a quienes describió como «exploradores de experiencias». Este tipo de viajero utiliza pases de ciudad, por ejemplo, para ver la mayor cantidad de lugares posible en un solo día y maximizar las oportunidades para tomar fotos para compartir con sus amigos.

Klook se destaca por tener una gama más amplia de inventario que va más allá de los tours de un día, como las visitas gastronómicas temáticas, por las que son conocidos sus competidores. Se ha sumado a la demanda de megaeventos y festivales, como ser un socio preferido en el reciente concierto de Taylor Swift celebrado en Singapur, donde el 60% de la audiencia cruzó fronteras interregionales para asistir, según Lin.

Klook también ha estado vendiendo entradas para parques temáticos y atracciones, aprovechando el interés en experiencias de viaje vinculadas al entretenimiento y la cultura pop. La agencia ha asegurado asociaciones de lanzamiento para el parque temático Frozen de Disney en Hong Kong y la apertura de los estudios Warner Brothers en Japón.

La agencia online también ha ampliado su inventario en actividades al aire libre y turismo de aventura, como a través de asociaciones de buceo y certificación PADI que actúan como imán para los viajeros más jóvenes o deportistas.

Aunque una IPO se considera un hito futuro, Lin agregó que la compañía se centra actualmente en fortalecer su posición en el mercado y asegurarse de estar lista cuando las condiciones del mercado sean favorables.

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