Contenido ofrecido por Septeo.
Ona Hotels & Apartments es uno de los grandes grupos hoteleros de referencia en España. En 2025, la compañía incorporó 10 nuevos establecimientos, alcanzando un total de 52 hoteles en 31 destinos de primer nivel, sumando nuevas aperturas en Marruecos, entre otros. Este crecimiento, que se tradujo en un incremento del 36,4 % de facturación respecto a 2024, planteó nuevos retos a nivel de distribución y venta directa.
En este contexto, el grupo decidió reforzar su canal directo como uno de los pilares clave de su estrategia de crecimiento, optando por Witbooking, motor de reservas del grupo Septeo, como partner tecnológico.
El punto de partida
Antes del cambio, Ona Hotels & Apartments trabajaba con un único proveedor que centralizaba web y motor de reservas. Aunque esta configuración podía parecer más sencilla, en la práctica limitaba la capacidad de evolución del proyecto.
Según explica Diego Segura, director de marketing y venta directa del grupo, trabajar con un solo proveedor reducía el margen de automatización y adaptación a las necesidades reales de una cadena en pleno proceso de expasión.
El primer objetivo, por tanto, era separar web, motor de reservas y marketing, y elegir para cada área un partner capaz de acompañar el ritmo de crecimiento del grupo y adaptarse a sus retos.
Impulsar el canal directo
De forma más concreta, la decisión de Ona Hotels & Apartments de cambiar de motor de reservas buscaba principalmente una solución que no solo mejorara la conversión, sino que permitiera aplicar completamente el branding de la marca y poder centralizar la gestión del motor de reservas a nivel de cadena.
Uno de los retos era alinear completamente el motor de reservas con la identidad visual de la marca, de modo que el proceso de reserva formara parte natural de la experiencia del usuario. Este trabajo de branding, tanto en web como en motor, fue uno de los grandes proyectos del grupo en 2025.
Un motor preparado para una estrategia multimarca
Otro desafío fue la incorporación de los hoteles de la cadena Believe al porfolio de Ona, con seis hoteles de gran tamaño. La integración de ambas marcas exigía una solución flexible, capaz de gestionar dos identidades distintas sin duplicar sistemas.
Utilizando la funcionalidad de multiconfiguración de Witbooking, Ona Hotels & Apartments pudo trabajar con un único motor de reservas con dos brandings al mismo tiempo, configurado para adaptarse automáticamente según el origen del cliente.
Si el usuario accede desde la web de Be Live Hotels, el motor muestra el branding y los contenidos de Be Live Hotels; si lo hace desde la página corporativa de Ona Hotels & Apartments, la experiencia se adapta a esa marca. Todo ello sin necesidad de gestionar motores independientes ni duplicar la operativa.
Esta capacidad de multiconfiguración permitió simplificar la gestión interna y mantener una experiencia coherente para el cliente, incluso en un contexto de rebranding y convivencia de marcas.
Resultados visibles
La apuesta por Witbooking tuvo un impacto directo en los resultados del canal directo:
- Un incremento del 20% en la conversión del canal directo.
- Una reducción del coste del motor de reservas del 15%.
Ambos factores contribuyeron a reforzar la rentabilidad del canal.
Gestión centralizada y alivio operativo para el equipo
Más allá de la conversión, uno de los beneficios más valorados por el equipo fue la gestión centralizada de promociones y extras a nivel de cadena.
En un grupo con más de 50 hoteles, lanzar una campaña de forma individual suponía una carga operativa importante. Con Witbooking, las promociones pueden configurarse una sola vez y aplicarse automáticamente a todos los establecimientos.
Esto permitió liberar tiempo del equipo y centrar los esfuerzos en tareas de mayor valor añadido, especialmente en un año marcado por múltiples integraciones y cambios.
Integración del call center y control del canal directo
Ona Hotels & Apartments trabaja con un call center externalizado, integrado directamente con Witbooking. Los agentes cuentan con accesos específicos al motor, lo que les permite gestionar reservas sin intervenir en promociones u otros ajustes sensibles.
Gracias a esta configuración, el grupo puede trazar con precisión el origen de cada reserva, diferenciando entre web, recepción y call center dentro del canal directo. Esta visibilidad ha permitido clasificar correctamente las ventas y optimizar la estrategia por canal.
Además, se incorporaron funcionalidades como el IVR (Interactive Voice Response) para la recogida de datos de tarjeta por voz, garantizando un proceso más cómodo para el cliente y plenamente alineado con los requisitos legales.
Funcionalidades orientadas a maximizar la conversión
El motor incorpora también herramientas pensadas para mejorar el rendimiento del canal directo, como la recuperación de carritos, los emails de upgrade previo a la llegada del cliente, la venta de extras o la funcionalidad de estancia partida, que permite ofrecer alternativas cuando no hay disponibilidad continua.
Estas funcionalidades han contribuido a mejorar la conversión y a aprovechar oportunidades de venta que, de otro modo, se perderían.
Un motor escalable
El caso de Ona Hotels & Apartments muestra cómo trabajar con un motor de reservas especializado puede marcar la diferencia en un contexto de fuerte crecimiento.
La combinación de branding, flexibilidad, gestión centralizada y orientación a conversión ha permitido al grupo reforzar su canal directo, reducir costes y afrontar nuevos retos con mayor solidez.
Para Ona Hotels & Apartments, Witbooking se ha convertido en una pieza clave dentro de una estrategia de crecimiento y control del canal directo.
