Contenido elaborado por The Hotels Network. 

Una de las fechas más esperadas de 2022 ha llegado a su fin: Black Friday y Cyber Monday. Se trata de aquella época en que las marcas ofrecen descuentos irresistibles y los clientes aprovechan para comprar en sus tiendas favoritas. Y como no es de extrañar, esta fecha representa una oportunidad de oro para los hoteleros.

Ahora que la locura ha terminado, en The Hotels Network (THN) hemos querido echar un vistazo al impacto que ha tenido en el canal directo de los hoteles, lo que ha funcionado y las oportunidades a capitalizar en 2023.

Para medir el impacto del Black Friday en el rendimiento web de los hoteles, hemos analizado los datos del canal directo de más de 3.000 clientes de THN. El análisis compara el rendimiento web de los hoteles clientes durante el período de Black Friday (del 17 al 29 de noviembre de 2022) con el período del mes anterior (del 18 al 31 de octubre de 2022). Para aislar el efecto de la estacionalidad, se comparó el rendimiento de los hoteles que realizaron una campaña de Black Friday con un grupo de control – hoteles que no realizaron ninguna campaña.

Black Friday 2022 en las webs hoteleras: qué indican los números

Los hoteles con campañas de Black Friday recibieron más búsquedas en el motor de reservas

Siguiendo la misma tendencia que en 2021, los hoteles no experimentaron un pico de tráfico durante el periodo de Black Friday. De hecho, sufrieron un descenso – un 4% menos para los hoteles que realizaron una campaña de Black Friday y un 3% menos para hoteles que no la realizaron.

Lo interesante es que, a pesar del descenso en el tráfico, el volumen de visitantes que realizaron búsquedas en el motor de reservas aumentó un 4% para los hoteles que realizaron una campaña específica de Black Friday. Esto indica que estos hoteles comunicaron efectivamente sus ofertas de Black Friday en la página de inicio, atrayendo a más viajeros hacia el motor de reservas.

Los hoteles que realizaron campañas de Black Friday experimentaron un aumento de conversión web del 61%

Los resultados del estudio mostraron una diferencia significativa en la conversión web de los hoteles que efectuaron una campaña de Black Friday con los que no. Aquellos hoteles que realizaron campañas, vieron un aumento de conversión web medio del 61%, frente a un aumento del 18%.

La diferencia entre los dos grupos indica que los hoteles con ofertas de Black Friday y Cyber Monday están utilizando las herramientas adecuadas para promocionarlas y captar la atención de los usuarios, animándoles a reservar directamente.

También se vió que los hoteles con campañas de Black Friday mejoraron su rendimiento en las fases finales del proceso de reserva, experimentando un sorprendente crecimiento del 60% de media en la conversión del motor de reservas, muy por encima de los establecimientos que no realizaron ninguna campaña, que solo alcanzaron un aumento medio del 15 %.

Ofertas de Black Friday ≠ valor medio de reserva más bajo

Un error común es suponer que las ofertas de Black Friday bajarán el valor medio de las reservas. Sin embargo, los resultados del análisis indican que, independientemente del tipo de oferta, no solo no bajaron el valor medio de la reserva sino que lo aumentaron.

Hemos visto a los clientes de THN promocionar ofertas muy estratégicas: promociones para alargar la estancia, paquetes exclusivos e incluso mensajes de upselling. Escogiendo tácticamente las ofertas, los hoteles han, no solo conseguido atraer a los visitantes, sino convencerles de gastar un poco más para poder acceder a ellas, aumentando un 9% los ingresos por reserva directa frente al incremento del 1% para el grupo de control.

Lanzar campañas pre-Black Friday

Otra estrategia que ha funcionado especialmente bien es ofrecer acceso anticipado a los descuentos. Invitar a los visitantes a suscribirse a su boletín de noticias en el período previo al Black Friday con la promesa de descuentos anticipados es una forma inteligente de recopilar direcciones de correo electrónico de visitantes potenciales y hacer crecer su base de datos de marketing.

Personalizar las ofertas de Black Friday para cada usuario

Otra estrategia aplicada por nuestros clientes que ha tenido unos resultados sorprendentes ha sido mostrar ofertas personalizadas según la fidelización del visitante.

Identificando el estado de membresía de los usuarios y ofreciéndoles una oferta de Black Friday para agradecer su fidelidad o impulsar nuevos miembros ha sido un enfoque muy efectivo hacer crecer las reservas de Black Friday.

Aprovechar la Personalización Predictiva

Mediante la Personalización Predictiva, los hoteleros son capaces de detectar automáticamente la probabilidad que tiene el usuario de completar una reserva y, una vez identificado, mostrarle el mensaje o la oferta más relevante para maximizar los ingresos y proteger los márgenes de su hotel.

Con esta aplicación, los clientes de THN pudieron ofrecer descuentos exclusivos a aquellos huéspedes que necesitaban un incentivo adicional para reservar, lo que generó más reservas directas sin impactar los ingresos de los usuarios que no necesitaban descuentos para confirmar su reserva. Además, a aquellos visitantes que tenían una alta intención de compra se les mostraba un mensaje de upselling o cross-selling para aumentar el ADR.

Priorizar el visitante móvil

Durante este periodo de campaña, los clientes de THN se aseguraron de no olvidarse de sus visitantes móviles.

No hace falta decir que el uso de dispositivos móviles para la búsqueda de estancias sigue ganando popularidad, por lo que es fundamental crear y adaptar las ofertas específicamente a este público – y así lo hicieron los clientes de THN este Black Friday.

Adaptar sus ofertas a todos los dispositivos ha sido una victoria rápida para impulsar las reservas móviles durante este periodo.

Conclusión: Black Friday es una oportunidad para no dejar pasar

Los resultados del estudio indican que Black Friday representa una oportunidad de oro para impulsar las ventas directas hoteleras.

Durante este periodo, los hoteleros deben priorizar su canal directo, ofreciendo las mejores ofertas online para capitalizar la creciente demanda e impulsar las reservas directas y los ingresos. Prepararse con antelación y aprovechar la tecnología de marketing disponible es clave para aumentar las conversiones del canal directo durante este periodo, o cualquier otro marcado en el calendario.