El pasado lunes, 25 de noviembre, el SMART TRAVEL NEWS ROADSHOW MADRID se convirtió en el epicentro de la innovación turística en el Hotel Only You Atocha. La jornada reunió a destacados profesionales del sector en una tarde que combinó aprendizaje, debate y networking, con una atención especial a las herramientas y estrategias que marcarán el futuro de la industria hotelera.
La jornada arrancó con una cálida bienvenida de Juan Daniel Núñez, fundador de Smart Travel News, quien puso en valor la importancia de este tipo de encuentros para impulsar la colaboración y el intercambio de conocimientos en un sector en constante evolución. En la entrevista inaugural, María Herrero, directora de Only You Atocha, compartió su visión sobre los retos y oportunidades de liderar un hotel icónico en Madrid, poniendo el foco en la importancia de la personalización en la experiencia del huésped.
Entre las intervenciones más destacadas estuvo la de Lucía Elso, Senior Business Development Manager en SiteMinder, quien ofreció una ponencia clave titulada «Rumbo al 2025: Cómo adaptarse a un panorama dinámico y de viajeros». Lucía analizó cómo los cambios en los comportamientos de los turistas y las nuevas tecnologías están obligando a los hoteleros a ser más ágiles y estratégicos.
Por su parte, Sonia Cervera, de Sihot, profundizó en cómo las empresas hoteleras pueden competir con los grandes actores de la digitalización, destacando que la clave no está solo en adoptar tecnología, sino en implementarla inteligentemente para mejorar tanto la operativa interna como la experiencia del cliente.
Otro momento destacado fue la ponencia de David González, de Lybra, quien presentó herramientas prácticas para mejorar la gestión diaria a través de un RMS. Su enfoque en la optimización de procesos fue muy bien recibido por los asistentes, que valoraron la aplicabilidad directa de las ideas compartidas.
También, Bernardo Pujol, CEO de Delta Informática, abordó una cuestión técnica pero fundamental en la actualidad: el registro digital de viajeros. Su ponencia, centrada en cómo cumplir con la normativa sin generar fricciones en el proceso de check-in, dejó clara la necesidad de soluciones que combinen legalidad y comodidad.
En una intervención que conectó directamente con las experiencias del huésped, Ricardo Tarraga, CEO de Yuvod, exploró cómo la televisión puede ser una herramienta poderosa para mejorar el engagement de los clientes durante su estancia. Su presentación demostró que incluso los elementos más tradicionales de la experiencia hotelera pueden reinventarse con creatividad e innovación.
Otro de los momentos destacados de la jornada fue la Entrevista ejecutiva con Gorka Rossell, director de SLEEP’N Atocha, quien compartió la visión innovadora de un establecimiento que se ha convertido en referente de sostenibilidad y diseño en el sector hotelero madrileño. Gorka destacó cómo el enfoque en los detalles, desde la eficiencia energética hasta la experiencia personalizada para los huéspedes, ha permitido a SLEEP’N Atocha diferenciarse en un mercado tan competitivo como el de la capital. Su intervención inspiró a los asistentes a repensar la forma en que los hoteles pueden combinar sostenibilidad y hospitalidad de alto nivel.
La Entrevista ejecutiva con Pilar Crespo, Regional Manager en Booking.com, fue otro de los grandes momentos de la jornada. Pilar ofreció una perspectiva privilegiada sobre las tendencias que están marcando el rumbo del sector turístico, desde la creciente demanda de experiencias sostenibles hasta el impacto de la tecnología en el comportamiento del viajero. Además, compartió estrategias clave para que los hoteleros puedan maximizar su presencia en plataformas digitales, resaltando la importancia de adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes.
El evento concluyó con una inspiradora conversación con Alfonso Pérez, Senior Director de Corporate Sales and Marketing en Palladium Hotel Group, quien reflexionó sobre el papel del talento y la sostenibilidad como pilares fundamentales para el éxito futuro de la hotelería. Alfonso puso énfasis en cómo las empresas deben equilibrar la innovación con el cuidado del entorno y el desarrollo del capital humano.
Desde Smart Travel News, publicaremos progresivamente las ponencias para que todos los interesados puedan acceder al valioso conocimiento compartido por los expertos.
La jornada finalizó con una animada sesión de networking acompañada de un vino español, donde ponentes y asistentes intercambiaron impresiones y contactaron con futuros colaboradores. Sin duda, esta edición del Roadshow en Madrid fue una muestra del potencial que tiene el sector turístico para reinventarse. ¡Nos vemos en la próxima parada de este apasionante recorrido!
