Desde grandes cadenas hasta hoteles independientes, la última encuesta de HiJiy demuestra que la inteligencia artificial ya no es una tendencia del futuro: es una realidad del presente. Pero a medida que la automatización se integra más en las operaciones hoteleras, surge una pregunta más compleja: ¿dónde está el límite?

Esa misma pregunta es el punto de partida del nuevo libro blanco de HiJiy, que explora cómo la IA está transformando la hostelería y cómo encontrar el equilibrio adecuado entre eficiencia tecnológica y trato humano. 

Basado en respuestas de profesionales del sector, datos propios procedentes del análisis de 16 millones de mensajes de huéspedes y opiniones de expertos en tecnología hotelera, este informe analiza cómo se está utilizando la IA hoy en día… y para qué podría utilizarse mañana. 

Más del 26 % de los hoteleros afirma que responder preguntas repetitivas es una de las tareas más tediosas de su trabajo 

Los datos revelan que un 86 % de los profesionales del sector hotelero considera que la automatización mediante IA les ha ayudado a ahorrar tiempo, especialmente al reducir la carga de tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, gestionar la comunicación postreserva y llevar a cabo tareas administrativas rutinarias.

Pero… ¿Dónde está el límite? 

El informe no solo destaca los beneficios: también explora los límites. Ante la pregunta de qué tareas deberían seguir estando lideradas por personas, los hoteleros señalaron claramente las solicitudes especiales, las interacciones de llegada y salida, y el trato personal.

“Los hoteleros ya no se preguntan si la automatización tiene cabida en su día a día, sino cómo utilizarla de forma inteligente, dónde está el límite y cómo proteger lo que más importa: la conexión humana”, explica Tiago Araújo, CEO de HiJiy. “Este libro blanco es nuestra aportación a esa reflexión. En él encontrarás ideas del personal que ya usa IA, comentarios de expertos, experiencias de marca y datos procedentes de casi 16 millones de mensajes de huéspedes recopilados durante el último año.” 

Basado en experiencias reales y múltiples perspectivas, ¿Dónde está el límite?, está concebido como un iniciador de conversación. Concluye con una práctica Lista de Comprobación de Preparación para la IA, pensada para ayudar a los hoteleros a evaluar sus estrategias actuales y asegurarse de que su enfoque de la automatización respalde y no sustituya el cuidado auténtico al huésped. 

Descárgalo gratis y descubre cómo los hoteleros ya utilizan la IA para ahorrar tiempo sin perder el toque humano.