Muchas de las plataformas de reservas de viajes que experimentaron tempranamente con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) generativa ahora están lanzando versiones mejoradas de esa tecnología. Expedia, Kayak y HomeToGo, todas han anunciado actualizaciones o nuevas herramientas de IA en los últimos meses.

Basado en las pruebas que Skift ha realizado hasta ahora, ninguna de estas herramientas es tan precisa como los usuarios quisieran, pero estas empresas probablemente están más avanzadas que aquellas que aún no han comenzado.

Algunos de los proyectos destacados a continuación fueron parte de la discusión en el Skift Data + AI Summit en la ciudad de Nueva York. Entre los ponentes estuvieron Matthias Keller, científico jefe de Kayak, y Rajesh Naidu, arquitecto jefe de Expedia.

Expedia

Hace poco, Expedia anunció que incorporará múltiples herramientas de IA para varias partes de un viaje, incluyendo inspiración, planificación, reserva, servicio al cliente y más. La principal herramienta es Romie, un agente y asistente de viajes impulsado por IA. Los usuarios pueden acceder al chatbot individualmente o en grupos a través de Whatsapp, mensaje de texto o la aplicación de Expedia.

Una prueba rápida en WhatsApp muestra que Romie puede responder preguntas sobre destinos y proporcionar opciones con enlaces para vuelos, hoteles y actividades. Al hacer clic en un enlace, se abre ese producto en la aplicación de Expedia.

Romie también puede sugerir proactivamente alternativas si hay un evento inesperado que pueda causar una interrupción en el viaje, como mal tiempo o un retraso de vuelo, según la aplicación.

La aplicación de Expedia también está recibiendo un constructor de itinerarios y una herramienta para que los usuarios comparen destinos. El centro de ayuda en línea se ha actualizado con IA para resolver problemas más rápidamente, y ahora los huéspedes pueden ver resúmenes de reseñas generados por IA en la parte superior de la página de reseñas de cada hotel.

HomeToGo

Por su lado, HomeToGo, el sitio de reservas de alquileres vacacionales con sede en Alemania, compartió su visión de un asistente de IA que ayude a los usuarios con la búsqueda, reserva y soporte posterior a la reserva.

El objetivo es completar un chatbot «Super AI Sunny», pero la compañía lo está construyendo en etapas. HomeToGo está probando uno de estos componentes en un nuevo chatbot de servicio al cliente llamado AI Sunny, que ha reemplazado al chatbot tradicional anterior. La compañía ha afirmado que, hasta ahora, AI Sunny ha reducido la transferencia de clientes a agentes humanos en aproximadamente un 40%.

AI Sunny se suma a una herramienta de búsqueda impulsada por IA, llamada AI Mode, que Skift probó después de su lanzamiento el año pasado. HomeToGo planea eventualmente fusionar los productos AI Sunny y AI Mode para crear la base de Super AI Sunny para tres usos:

• Permitir a los huéspedes buscar un alquiler utilizando lenguaje cotidiano. Por ejemplo: «Una villa de dos dormitorios con piscina que esté cerca de excelentes rutas de senderismo en Italia.»
• Responder preguntas sobre alquileres específicos, como políticas de cancelación y opciones de estacionamiento.
• Proporcionar consejos basados en la ubicación del alquiler, como listas de empaque, recomendaciones de restaurantes locales y pronósticos del clima.

HomeToGo también anunció la semana pasada que está utilizando Vertex AI de Google Cloud para construir varios productos como parte de su objetivo de crear un mercado completamente impulsado por IA. Vertex AI ofrece a los desarrolladores de software acceso a varios modelos de IA generativa de terceros además de los de Google, permitiendo a los desarrolladores seleccionar el modelo más adecuado para cada proyecto individual.

El modelo Gemini de Google impulsa las Smart AI Reviews de HomeToGo, una herramienta en prueba que resume las reseñas de los huéspedes de una propiedad y destaca las características clave.

Kayak

El motor de búsqueda de viajes Kayak lanzó a principios de este año la primera versión de un proceso de planificación y reserva de viajes reimaginado, una herramienta llamada Ask Kayak.

El usuario comienza con una solicitud en lenguaje cotidiano sobre un destino específico. La herramienta luego abre una página web completa con opciones para vuelos, alojamientos y alquileres de autos, junto con información generada por IA sobre el destino.

Como mostró la prueba de Skift en marzo, la tecnología aún necesita algunos ajustes, pero el CEO Steve Hafner confía en que la IA llevará a un mejor futuro para las compañías de reservas de viajes en línea.

Kayak fue una de las primeras compañías de viajes en anunciar un complemento en ChatGPT Plus. Permite a ChatGPT proporcionar información y enlaces sobre vuelos específicos basados en información de Kayak.

Junto con Ask Kayak, la compañía lanzó una herramienta destinada a leer información de tarifas de vuelos desde una captura de pantalla y luego buscar un mejor precio.

Kayak es propiedad de Booking Holdings.

Estas innovaciones demuestran el compromiso de estas plataformas de reservas con la mejora constante y la adaptación a las nuevas tecnologías, en un esfuerzo por proporcionar a los viajeros una experiencia de usuario más fluida y personalizada.

Información original en Skift.