Lighthouse, la plataforma comercial operativa basada en IA para la industria de los viajes y la hospitalidad, ha lanzado Ernest Crews: pequeños equipos de especialistas en IA y tecnología que se integran en las empresas hoteleras para incorporar a Ernest, el compañero de equipo de IA de Lighthouse para los equipos comerciales, en sus operaciones diarias. Trabajando codo con codo con el equipo de cada cliente, un Crew dedicado configura a Ernest en torno a los sistemas, procesos y prioridades de la organización, resolviendo el problema de adopción que frena tantos despliegues de IA.
Los equipos forward-deployed son la fórmula con la que las principales empresas de IA del mundo ponen la tecnología de frontera a trabajar dentro de organizaciones complejas. Ernest Crews lleva ese modelo por primera vez a los equipos comerciales hoteleros. En un plazo de 30 a 60 días, desde el inicio hasta la puesta en producción, cada Crew une a los especialistas de Lighthouse con el equipo del cliente para conectar a Ernest con todo el stack comercial y reunir en un solo lugar los flujos de trabajo de revenue management, distribución, ventas y marketing.
Cada Crew incluye:
- Un Capitán, que se responsabiliza de la relación y del resultado
- Un Desarrollador de Producto, que entrega nuevos skills personalizados cada semana
- Un Desarrollador de Conectores, que completa integraciones en días en lugar de meses
- Un Investigador de Campo, que acompaña a los usuarios y traslada lo aprendido al desarrollo
Juntos crean los skills, conectores y automatizaciones a medida que reflejan la forma de trabajar de cada equipo: desde las fechas críticas de pricing hasta los briefings matinales para los directores generales en el formato de marca propio del cliente. Las salvaguardas están integradas desde el principio, y cada acción de Ernest queda registrada, es reversible y permanece bajo el control del cliente.
«La IA es transformadora para las empresas de hospitalidad, pero la mayoría está gastando dinero en experimentos que nunca generan retorno», afirma Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. «Los Crews lo resuelven integrando a los expertos en IA de Lighthouse dentro del equipo del cliente y trabajando juntos hasta que Ernest funciona exactamente como ellos quieren, en cuestión de semanas. Así es como la inversión en IA se convierte en resultados medibles.»
«Una plataforma tecnológica sólo crea valor cuando se usa de verdad en producción, cada día y por equipos reales», añade Ivo Minjauw, Chief Product Officer de Lighthouse y responsable del programa de Crews. «Ernest es una IA que gana en el laboratorio y en el trabajo diario. Los Crews son una función liderada por producto e ingeniería que construye en colaboración directa con el cliente, en cada paso del camino. Ernest aporta la base; el Crew aporta la capa final, adaptando un producto listo para usar a la forma exacta en que opera cada empresa.»
En toda la industria de la hospitalidad, la capacidad de la IA avanza más rápido que su adopción. Según el Lighthouse Commercial Leader Survey 2026, solo el 10 % de los líderes del sector se siente plenamente preparado para la IA, mientras que el 67 % espera que tenga un impacto importante en su negocio. Esa brecha refleja la dificultad de hacer que la IA funcione dentro de una organización real. Los modelos fronterizos son enormemente capaces, pero son generalistas: no entienden por sí mismos una propiedad concreta, su mercado o los sistemas de los que depende su equipo comercial. Ernest hace que la IA sea específica para la hospitalidad; los Crews la hacen específica para cada cliente.
Las empresas hoteleras que intentan construir capacidades similares sobre modelos de propósito general suelen enfrentarse a largos ciclos de desarrollo, requisitos de seguridad complejos y una fuerte dependencia de recursos de ingeniería escasos. Ernest Crews ofrece un camino más rápido. Cada Crew diseña a Ernest en torno a la tecnología, la estrategia y los flujos de trabajo de la organización, al tiempo que construye la confianza que los empleados necesitan para apoyarse en él tanto en la toma de decisiones comerciales como en la acción.
Viceroy Hotel Group fue una de las primeras compañías hoteleras en trabajar con una Ernest Crew. «La diferencia la marcó el tiempo que la Crew pasó con nuestra gente, entendiendo qué necesitaban y cómo trabajan realmente», señala Scott Muety, VP of Revenue & Distribution. «Esa colaboración práctica convirtió a Ernest en algo que nuestros equipos pudieron empezar a usar casi de inmediato.» El grupo ya está viendo el valor de Ernest. «Si tu propietario te hace una pregunta, no tienes que esperar cinco horas a que tu Director of Revenue extraiga los datos», comenta Patrick Pahlke, Chief Commercial Officer. «Ernest te da la respuesta al momento.» Viceroy continúa desplegando Ernest en toda su organización, incluidos los directores generales.
Disponibilidad de Ernest Crews
Ernest Crews ya está disponible para grupos de gestión, compañías propietarias, cadenas y grupos hoteleros que quieran integrar a Ernest en sus operaciones comerciales. La demanda ha sido fuerte desde el lanzamiento de Ernest en junio, con varios proyectos de Crews ya en marcha. Para mantener la calidad de los despliegues a medida que crece la demanda, Lighthouse ampliará el número de Crews durante el resto de 2026. Las organizaciones pueden obtener más información y unirse a la lista de espera de Ernest en askernest.ai para registrar su interés en la próxima ola de despliegues.
