En una entrevista reciente con Gregorio Núñez, director de Desarrollo de Negocio para España y LATAM de Profitroom, exploramos los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria hotelera en la era post-COVID. Profitroom se autodefine como un partner tecnológico que va más allá de proveer la tecnología necesaria para la venta directa de los hoteles, acompañándolos en todo el proceso.
Acompañamiento Tecnológico y Humano
En un mundo donde la tecnología se ha convertido en una herramienta esencial, Profitroom se destaca por su enfoque en el servicio al cliente. La empresa no solo ofrece soluciones tecnológicas, sino que también acompaña a los hoteleros en el proceso de integración y optimización de estas herramientas.
Un Verano de Récords
Núñez compartió insights valiosos sobre las tendencias observadas durante el verano, marcado por temperaturas máximas y una reducción significativa del booking window. La ansiedad se apoderó de los hoteleros, quienes se vieron obligados a lanzar promociones de última hora para aumentar la ocupación.
Estrategias de Precios y Ocupación
La conversación se adentró en la estrategia de precios y ocupación. Núñez destacó la importancia de la paciencia y la observación de las tendencias del mercado. Los hoteles de lujo que implementaron estrategias de revenue management efectivas lograron aumentar sus precios y ocupación, demostrando que la profesionalización y la adaptación a las tendencias del mercado son cruciales.
Personalización y Paquetización
La personalización emergió como un tema central. Núñez compartió datos comparativos entre España y otros mercados europeos, destacando la eficacia de la paquetización en la diferenciación y el aumento del ingreso. La tecnología y la comunicación se presentan como elementos esenciales para implementar estrategias de personalización efectivas.
El Efecto Billboard y la Visibilidad Online
La visibilidad online sigue siendo un pilar para los hoteles. Núñez enfatizó la importancia de mantener un contenido de alta calidad en la página web del hotel, aprovechando la visibilidad obtenida a través de plataformas como Booking.com.
Inteligencia Artificial y Automatización
Mirando hacia el futuro, la inteligencia artificial y la automatización se perfilan como herramientas clave para simplificar procesos y personalizar ofertas. Núñez subrayó la necesidad de un enfoque equilibrado, donde la tecnología se combine con estrategias bien pensadas para maximizar los resultados.
Previsiones y Lecciones Aprendidas
Concluyendo la entrevista, Núñez expresó optimismo respecto al futuro, anticipando un “verano de récords” en términos de demanda. La lección clave es la importancia de hacer los deberes: los hoteles que mantienen un buen mix de distribución, observan las tendencias del mercado emisor y se adaptan a las tendencias emergentes, están mejor posicionados para maximizar sus ingresos y ocupación.
Reflexión Final
La conversación con Gregorio Núñez ofrece una visión profunda de la dinámica actual de la industria hotelera. En un mundo post-COVID, la adaptabilidad, la innovación y la profesionalización emergen como factores clave para el éxito. Los hoteles que logran equilibrar la tecnología, la estrategia y la personalización no solo sobrevivirán sino que prosperarán en este entorno en constante evolución.
La entrevista destaca la importancia de un enfoque holístico que integra tecnología, estrategia y servicio al cliente. En la era digital, la personalización y la adaptabilidad no son solo deseables, sino esenciales. Los hoteles que logran este equilibrio se posicionan no solo para navegar sino para capitalizar las oportunidades emergentes en un paisaje turístico post-COVID, marcado por la incertidumbre y la oportunidad.
