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Seamos sinceros, ¿cuánto tiempo dedicas realmente a pensar en los bonos regalo de tu hotel? Para muchos hoteleros, pueden ser un tema secundario. Pero este es el problema: un sistema de bonos regalo engorroso no solo da una mala imagen, sino que frustra activamente a los clientes potenciales y te hace perder oportunidades.
Una buena estrategia de bonos regalo debería ser una de las formas más sencillas de tener éxito. Es una manera simple de potenciar tu marca, deleitar a los huéspedes y aumentar considerablemente tus beneficios. A continuación, te explicamos cómo hacer que esto funcione para ti.
El dinero oculto en los bonos regalo
Para sacar el máximo partido a los bonos regalo, tienes que verlos como una potente herramienta comercial, no como un simple extra de temporada. Los números hablan por sí solos. ¿Crees que el mercado de los bonos regalo es pequeño? Piénsalo de nuevo. Crece entre un 12 % y un 15 % cada año. Durante la campaña de Navidad, uno de cada dos regalos que se compran es un bono regalo. Aprovecharlo te da una línea directa a un mercado masivo. Y lo que es más importante, atrae a gente nueva a tu hotel. Muchos huéspedes que utilizan bonos regalo se convierten en clientes fieles y recurrentes, convirtiendo un simple regalo en una relación duradera.
La verdadera magia está en las cifras posteriores a la venta.
- Los huéspedes gastan más: alrededor del 70 % de las personas que utilizan un bono regalo gastan hasta un 40 % más de su valor original durante su visita. Es la oportunidad de venta adicional perfecta y natural.
- Ingresos garantizados: de media, el 15 % de los bonos regalo nunca se llegan a utilizar. Eso es beneficio puro, directo a tu cuenta de resultados.
Para los hoteles de mayor rendimiento, los bonos regalo suelen representar entre el 5 % y el 10 % del valor total de sus reservas. Es un punto de referencia que merece la pena alcanzar.
La experiencia de usuario adecuada marca la diferencia
Saber que los bonos regalo son valiosos es una cosa; tener las herramientas adecuadas es otra. La tecnología que utilizas marca la diferencia entre un dolor de cabeza y una fuente de ingresos de alto rendimiento.
Empieza con herramientas diseñadas específicamente para hoteles, no con sistemas genéricos. Bookassist Vouchers, por ejemplo, se creó para complementar y ser un componente de tu estrategia de reservas directas, haciendo que todo el proceso de compra, canje y gestión sea sencillo y rentable.
La clave es eliminar la fricción. Imagina a un huésped disfrutando de una experiencia de compra online atractiva, totalmente personalizada con tu marca y que refleje de verdad la calidad de tu hotel. Puede elegir un importe en metálico o una experiencia especial, como un día de spa o una cena para dos. Puede comprar con una experiencia igual de completa en el móvil, donde las estadísticas muestran que el 58 % de los clientes prefiere comprar y utilizar los bonos regalo. Incluso puede comprar un bono regalo físico en tu recepción para un regalo de última hora. Todo es fluido y sin complicaciones.
¿Y la mejor parte para ti? Podemos tenerlo listo y vendiendo bonos regalo en tan solo siete días.
La prueba está en el rendimiento
No te fíes solo de nuestra palabra. Mira lo que ocurrió cuando varios hoteles de Bookassist hicieron el cambio. Sin ningún otro cambio en su marketing o precios, los resultados fueron espectaculares:
- Un conocido hotel de 4 estrellas urbano, vio cómo sus ventas de bonos regalo en diciembre se multiplicaron por 2,5 año tras año cuando se cambiaron a Bookassist Vouchers.
- Uno de nuestros hoteles rurales, que ya obtenía buenos resultados con los bonos regalo, vio cómo sus ventas se disparaban un increíble 88 % año tras año.
Esta es una prueba clara de que una mejor experiencia de usuario se traduce directamente en más ingresos.
Al fin y al cabo, tu tienda de bonos regalo es otra puerta de entrada a tu hotel. Una mala experiencia en ella se refleja en toda tu marca. Es hora de dejar de permitir que un sistema engorroso ahuyente a los clientes.
Conviértela en una experiencia que les encantará. Descubre cómo en go.bookassist.org/es/vouchers
Country Manager de Bookassist en España.
