Aunque la distribución hotelera ha vivido una auténtica revolución en los últimos años, el sector se encuentra lejos de los niveles de digitalización que muchos desearían, los hoteles no se han modernizado tecnológicamente al mismo ritmo que lo hacía la distribución. La falta de herramientas adecuadas y las dificultades técnicas de integración han lastrado la modernización de la operativa y de marketing en el sector hotelero.
Xavier Pallicer, CEO de GetWhin Smart Hospitality, y Alicia Macanás, responsable de PMS Partnerships del proveedor SiteMinder, presentarán sus soluciones a este problema recurrente del sector hotelero en el marco del octavo encuentro de Knowing For Growing de Turistec, que tendrá lugar el próximo 12 de diciembre a las 18:00 en los salones de CaixaForum de Palma de Mallorca.
“Con el auge de la comercialización online, y especialmente de la comercialización directa, los hoteles se encuentran ante nuevos retos de gestión de clientes y reservas. Las estrategias de automatización permiten tener una mejor relación con el cliente, una mayor rentabilidad de la venta online, y una reducción del estrés y carga de trabajo del departamento de reservas y revenue management”, afirma Pallicer.
El objetivo de una estrategia de automatización es acompañar al cliente en todas las etapas del “customer journey”, desde la reserva hasta la reactivación. Los responsables de
Por su parte Alicia Macanás, responsable de PMS Partnerships en SiteMinder, explicará cómo funciona y por qué se ha creado la “Hotel App Store” de la multinacional australiana y cómo esta nueva conectividad puede beneficiar a los hoteleros a servir mejor a sus huéspedes.
Según Macanás, “es importante contar con una tecnología que nos permita integrarnos de forma sencilla y eficiente con los diferentes proveedores del mercado, ya sea un CRM, RMS o cualquier otra herramienta. Estas conexiones ofrecen al hotel la posibilidad de ser más competitivo y adquirir, por una tarifa económica y accesible, las nuevas soluciones que ya están presentes en el mercado”.
SiteMinder presentó su Hotel App Store coincidiendo con la feria World Travel Market de Londres el pasado mes de Noviembre.
Esta solución se ha creado para todos los hoteles, ya sean o no clientes directos de SiteMinder. La plataforma, que ya está en funcionamiento y atrayendo el interés de numerosos hoteleros, ofrece hoy el acceso a más de 100 aplicaciones, entre las que se encuentran Cendyn, TrustYou, OpenKey, Welcome Pickups y Oaky; así como Beonprice y Prime Guest de GetWhin ambas con sede en España.
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