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Si el turismo de China no está en tu radar, tal vez sea hora de cambiar eso, especialmente si te encuentras en destinos populares entre los viajeros chinos.

Con la población más numerosa del mundo y una clase media en rápido crecimiento, China es la mayor fuente emisora de turismo del mundo, según la OMT, y no parece que vaya a dejar de crecer. Los destinos turísticos están tomando nota. Este mes, tres de las principales ciudades del Reino Unido lanzaron el proyecto “Experience England” cuyo objetivo es proporcionar una experiencia dirigida específicamente a los turistas chinos.

¿Qué puedes hacer hoy para asegurarte de que tu marca satisface a los turistas chinos?

1) Mejoras digitales

Conéctate a las OTAs utilizadas por los turistas chinos. El acceso a viajeros chinos desde fuera de China no es fácil. Muchas de las plataformas de marketing utilizadas por los hoteleros están bloqueadas en China, incluyendo a Google y YouTube.

Ctrip es una OTA que constituye un canal muy preciso para comunicarse con los viajeros chinos y es un negocio que está creciendo en el turismo saliente a pasos agigantados. Si no estás listado en el sitio y administrando activamente las tarifas y el inventario, ahora es el momento de hacerlo.

2) Hazte visible en las redes sociales chinas

Facebook ha estado bloqueado en China durante casi una década. Los canales de redes sociales chinos más populares son WeChat, Sina Weibo y Tencent QQ. Si tienes el presupuesto y los recursos, intenta experimentar en estos canales.

3) Proporciona opciones de pago con las que los viajeros chinos se sientan cómodos

Los turistas chinos prefieren usar pagos móviles como Alipay y WeChat wallet. Asegúrate de que están disponibles y que los miembros del personal estén capacitados para procesar los pagos utilizando estos métodos.

La empresa londinense Merlin Attractions ha hecho los pagos más fáciles para el viajero chino al configurar Alipay en sus emplazamientos, mientras que Finnair informó de que duplicó las ventas durante sus vuelos en seis meses después de implementar Alipay como método de pago.

4) Utiliza encuestas para tener una idea de la satisfacción de los clientes chinos

Filtra los resultados de tus encuestas post-estancia por nacionalidad para descubrir qué piensan los huéspedes chinos de tu hotel. Puedes comprobar las puntuaciones de satisfacción general, así como profundizar en detalles sobre lo que dicen los huéspedes acerca de tu ubicación, restaurante o servicios.

5) Crea preguntas específicas para las encuestas

Haz que ciertas preguntas sean visibles únicamente para huéspedes de China. Una solución de encuestas para huéspedes procesará la nacionalidad de los encuestados a través de la integración con tu PMS y les mostrará preguntas personalizadas. Por ejemplo, “¿prefiere el desayuno occidental o el tradicional chino?”.

6) Realiza mejoras operativas

Con los conocimientos de las opiniones y encuestas online, realiza mejoras para atender mejor las necesidades y preferencias de los huéspedes chinos y pon en marcha un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo para ver si tus calificaciones mejoran. También puedes seguir a tu competencia para ver cómo están atendiendo a este segmento creciente de viajeros.

7) Entendiendo la demografía del turismo chino

La mayoría de los viajeros chinos son baby boomers de clase media, pero no te olvides de atraer a los millennials independientes y enganchados a la tecnología. De hecho, si tu objetivo es el mercado de lujo, los chinos de la generación millennial son exactamente el grupo demográfico al que debes enamorar.

Un reciente artículo de Skift sobre el gasto de los turistas del segmento lujo descubrió que la superposición de los viajeros chinos y la generación millennial suponían una combinación ganadora. Descubre qué les gusta y qué les disgusta a estos huéspedes de las experiencias que se ofrecen en tu hotel con el análisis de Guest Intelligence.

8) Proporciona un sitio web en chino

Parece obvio, pero hablar en el idioma de tu mercado objetivo es muy útil, especialmente para los viajeros chinos. Mientras que el inglés ahora se enseña en las escuelas en China, los baby boomers pueden no sentirse cómodos interactuando en inglés o en otros idiomas.

9) Atiende a las necesidades específicas de los viajeros chinos

Por último, como explica el Welcome Chinese Project, a los viajeros chinos no les gusta el número cuatro –está asociado con la muerte, así que evita asignarles habitaciones con el número cuatro–. Prefieren el agua a temperatura ambiente (un hervidor en la habitación para el té es una ventaja). Y la cuenta debe presentarse con las dos manos sosteniéndola como un signo de respeto…

Para cada tipo de viajero, el objetivo final es proporcionar una experiencia excepcional. Anticípate a las necesidades específicas de los turistas chinos, supervisa sus comentarios sobre tu propiedad y servicio, y esfuérzate constantemente en brindarles un mejor servicio. Así sentarás los cimientos para mejores estancias, buenas críticas y una reputación estelar en el mercado chino.