La revolución del servicio al cliente en turismo y hospitalidad mediante IA
En un panorama cada vez más digital, la inteligencia artificial (IA) se está estableciendo como una herramienta clave en el turismo y la hospitalidad, transformando el servicio al cliente de manera significativa. Este cambio está orientado no solo a mejorar la interacción con el cliente, sino también a personalizar la experiencia del usuario en cada […]
Los hoteles pueden cambiar el servicio al cliente gracias a la geolocalización
El servicio será el nuevo factor diferenciador para los hoteles en 2017. Cada hotel es el anfitrión de una cómoda cama, servicios de alta calidad y conexión rápida a Internet. Lo que es más, los clientes que no se preocupan por el servicio están cambiando sus intereses hacia los servicios de alojamiento compartido como Airbnb. Por […]
Lufthansa pone en marcha un chat bot de búsqueda para Facebook Messenger
El Grupo Lufthansa ha lanzado un chatbot llamado Mildred, que busca los vuelos más baratos en los próximos nueve meses. Los usuarios también pueden restringir sus resultados de búsqueda a fechas específicas y tipos de reserva y, al buscar un billete en la aplicación de Facebook Messenger, los usuarios pueden utilizar el nombre de sus aeropuertos de salida […]
La inteligencia artificial podría reducir los costes del servicio al cliente a las aerolíneas
Un nuevo sistema de inteligencia artificial asegura ser capaz de reducir los costes del servicio al cliente de la industria aérea en un 30 por ciento. El sistema de automatización de la compañía Intelenet, denominado iFARE, utiliza la automatización para recuperar información relacionada con las tarifas y las políticas de transporte aéreo desde varias bases de […]
Ryanair permitirá a los viajeros españoles puntuar su vuelo
Ryanair ha lanzado hoy las mejoras de su servicio ‘Valorar mi vuelo’, que ahora estará disponible en siete lenguajes, incluyendo el español, y permitirá a los clientes realizar valoraciones de su viaje en tiempo real a través de la aplicación móvil, desde el mismo momento en que aterricen. El servicio ‘Valorar mi vuelo’ de Ryanair […]
El 45 por ciento de los usuarios utiliza apps para contactar con servicios de atención al cliente
La Cumbre AEC Experiencia de Cliente, celebrada el pasado 28 de abril, fue inaugurada por la directora general de la AEC, Marta Villanueva, y su objetivo fue analizar cómo las nuevas tecnologías influyen y condicionan el comportamiento de los clientes. La cumbre se enmarca dentro de la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente, que cuenta con […]
