TRIBUNA: Una reflexión sobre la hiperpersonalización y las experiencias a medida
Una de las principales prioridades en nuestra búsqueda por fortalecer nuestra posición como una verdadera plataforma B2B4E es seguir mejorando la personalización de nuestros servicios para que nuestros clientes y sus empleados viajeros puedan beneficiarse de una experiencia inigualable. Durante la última década, los enormes avances en las técnicas impulsadas por la inteligencia artificial, como […]
David Domínguez, BMC Travel: «el objetivo de las agencias debe ser la ultrapersonalización»
El proceso de transformación digital ha afectado de un modo definitivo a todas las empresas de la industria de los viajes. Dentro de ese contexto, las agencias buscan diferenciarse a través de servicios personalizados, una intenta labora de consultoría y toda una serie de garantías que aportan tranquilidad y confianza a los viajeros. David Domínguez, […]
«Los hoteles deben combatir la competencia con servicios personalizados»
Expertos participantes en la jornada técnica ‘Upgrade’ para profesionales del sector hotelero, organizada por la Escuela de Negocios Turísticos (FORST) en la sede de Invattur de Benidorm, constataron la necesidad de aplicar de manera efectiva un cambio desde la gestión del producto hacia la gestión profesionalizada de las experiencias del cliente como única herramienta para […]
Cada vez más hoteles se suman al movimiento ‘pet-friendly’
Cada vez son más los hoteles miembros de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) que se suman al movimiento ‘petfriendly’ y ponen a disposición de los clientes que viajan con sus mascotas un sinfín de servicios exclusivos adaptados a sus necesidades. Con el objetivo de facilitar la búsqueda de establecimientos ‘amigos de los animales’, […]
Uno de cada tres viajeros cree que los canales de reserva no ofrecen suficiente personalización
La tercera entrega del II Informe de Innovación de las Agencias de Viaje, elaborado por Amadeus España, Braintrust y Segittur, asegura que las opciones de personalización de los canales de reserva de viajes actuales no son suficientes para uno de cada tres viajeros. También señala que más de un 90 por ciento de los viajeros […]
Asamblea Thinktur: la importancia del factor humano en la experiencia turística
El hotel NYX de Madrid ha acogido el foro sobre tecnología e innovación turística Thinktur Technology Transfer. Este encuentro enfocado al debate de los profesionales del turismo es una iniciativa promovida por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, que viene celebrándose desde hace cinco años. José Guillermo Díaz-Montañés, presidente […]
Autopilot, el proyecto para personalizar la web de cualquier hotel para cada usuario
La compañía Hotelchamp ha presentado su proyecto Autopilot, una nueva tecnología que quiere revolucionar la forma en que los hoteles abordan la experiencia de sus huéspedes online. «Los sitios web de los hoteles de hoy en día ofrecen la misma experiencia estática a todos los visitantes, lo que resulta extraño si se tiene en cuenta lo diferentes […]
¿Es posible ofrecer una experiencia de reserva única para cada viajero?
La agencia online eDreams Odigeo presentó recientemente en Barcelona un nuevo estudio en el que ha tratado de vincular las emociones que se producen en los diferentes pasos del ciclo del viaje con las últimas tecnologías. El objetivo, por supuesto: la tan ansiada personalización; el sueño tecnológico perfecto que permita la posibilidad de diseñar un […]
La personalización de la experiencia: guía para hoteleros
A medida que cada cliente en su propio viaje, hay múltiples puntos de contacto que los hoteles pueden personalizar a nivel individual de forma automatizada. Cuando se hace bien y en el momento oportuno, genera en los huéspedes la sensación de sentirse cuidados, apreciados y conocidos por la marca. Importancia de la sincronización Es importante que cada marca de hotel, […]
Edreams: el uso de la inteligencia artificial para el diseño de ofertas personalizadas
La inteligencia artificial, el machine learning, las tecnologías de eye-tracking… son nuevas herramientas de las que se lleva hablando durante meses, no siempre con una aplicación real en la industria turística. Más allá de la visión futurista sobre la verdadera utilidad de estas tecnologías, las grandes tecnológicas del sector se han puesto manos a la obra para tratar […]
Predictive Personalization: ¿cómo está revolucionando la industria hotelera?
El concepto de utilizar tecnología para mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo aumentar los ingresos de un hotel es lo que llamamos Predictive Personalization. Es un proceso en dos pasos donde se aplican técnicas de machine learning para entender el comportamiento del usuario y, a continuación, personalizar su experiencia presentando el mejor […]
Cómo convertir la personalización en auténticos beneficios para los hoteles
A través del consabido ‘guest journey’, los viajeros interactúan con una serie de sistemas diferentes, pero históricamente, esos sistemas no se hablaban entre sí. Cada sistema contenía una pequeña cantidad de información sobre cada cliente, pero esta información no se entrelazaba de manera significativa. Si los profesionales de marketing de los hoteles quieren realmente desbloquear el poder […]
Más personalización en la venta de billetes de tren a través de agencias
Las agencias de viajes podrán ofrecer a sus empresas cliente aún más facilidades a la hora de reservar billetes de tren. A partir de ahora, a través de Pursuit Vnext, la herramienta de auto-reserva de Travel Loop, pueden elegir los asientos disponibles en función de las políticas de viaje establecidas. Cuando se realiza una búsqueda […]
Más opciones y contenido personalizado, claves para la supervivencia de las OTAs
Nadie ignora que el sector de los viajes es un gran negocio. Según Statista, el sector de viajes y turismo es uno de los mayores sectores de la economía, con una contribución económica mundial (directa, indirecta e inducida) de más de 7,6 billones de USD. Cuando incluyes los hoteles, el transporte, el ocio y las […]
