La Manga Club implanta un programa estratégico de experiencia del cliente
La ‘Experiencia de Cliente’ o CX (del inglés Customer Experience) son las percepciones que tiene un cliente después de interactuar (racional, física o emocionalmente) con una empresa. Esta percepción influye en el comportamiento del cliente y genera recuerdos positivos que potencian la lealtad hacia la marca. Este concepto, en el centro de la vanguardia e […]
Patricia Miralles, ITH: «movilidad y personalización, claves para las empresas turísticas»
Patricia Miralles es Responsable del Área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). En el III Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico-IMAT 2016, participa en la sesión dedicada a «Conocer al turista: Innovación y tecnología para la mejora de la experiencia». Hoy conocemos su opinión sobre cómo la revolución digital influye en los modelos de negocio […]
