Tradicionalmente, SiteMinder se ha enfocado en que la tecnología hotelera sea un factor importante para el turismo, ahora se trata de que los hoteles puedan diseñar su propio entorno de aplicaciones y servicios y gestionarlo todo desde una única plataforma.

La nueva solución de SiteMinder quiere «aportar una tecnología sencilla y moderna a disposición del millón de hoteles del mundo, de modo que puedan pasar de uno de los sectores menos digitalizados y más fragmentados, que consumen producto por producto, a ser líderes en comercio global».

«Hoy en día, muchos hoteles se enfrentan a las dificultades para incorporar talento, el aumento de costes y huéspedes más exigentes que nunca. Además, se ven frenados por la parálisis en la toma de decisiones, derivada del abrumador número de tecnologías existentes en el mercado; la fricción a la hora de elegir e interconectar servicios y aplicaciones, debido a que muchos proveedores no tienen en cuenta que los hoteleros son consumidores omnicanal y esperan una experiencia centrada en el cliente; y la accesibilidad, porque no disponen de medios para escalar las soluciones de comercio. En consecuencia, el negocio y la maximización de los ingresos pasan a un segundo plano», afirma el director general y consejero delegado de SiteMinder, Sankar Narayan.

Al reunir toda la oferta de productos de SiteMinder, con un ecosistema de canales de reserva, sistemas de gestión de propiedades, aplicaciones hoteleras y consultores hoteleros, la nueva plataforma de SiteMinder incluye:

• Para el área comercial: integraciones con canales directos e indirectos, con información en tiempo real sobre los comportamientos de los clientes y del mercado y el rendimiento del hotel, lo que permitirá activar estrategias de distribución equilibradas.
• Para el área de marketing: soluciones web y servicios de demanda con integraciones a las aplicaciones del hotel que, en conjunto, ayudan a construir marca a los hoteles, aumentan las conversiones y mejoran la experiencia de los huéspedes.
• Para la gestión del negocio: una nueva interfaz de usuario con informes más profundos y centralizados que, en conjunto, proporcionan una visión global de las herramientas de comercio de los hoteles y les permiten tomar decisiones sobre las soluciones que necesitan sin ninguna fricción significativa.
• Para hacer crecer el negocio: integraciones con las 1.500 aplicaciones y expertos hoteleros más importantes del mundo, así como pagos integrados, incluidos los pagos automatizados, que permiten a los hoteles validar y programar con antelación los pagos de los huéspedes.