Tripadvisor despidió recientemente a más de 200 empleados para reiniciar su negocio de experiencias como parte de una reorganización más amplia.

El precio de las acciones de la compañía ha estado básicamente en caída libre desde el verano de 2014 cuando alcanzó los 110 dólares por acción.

Ahora, con el coronavirus pasando factura en los últimos días, las acciones de Tripadvisor se negocian a menos de 29 dólares por acción.

Todo esto subraya la difícil situación de este gigante de los viajes. La forma en que ha llegado a donde está hoy en día revela algunos pasos en falso en medio de  un entorno competitivo cambiante.

Cuando se separó de Expedia en 2011, Tripadvisor era el rey indiscutible de las críticas  y comentarios sobre hoteles con gran alcance en la búsqueda orgánica, es decir, hasta que Google Travel inclinó el tráfico de consumidores en su propia dirección y competidores como Booking.com, Expedia y Airbnb cerraron la brecha.

Mientras tanto, Tripadvisor pasó de la publicidad  de hoteles a la metabúsqueda; de la metabúsqueda a la reserva instantánea y viceversa; y hacia un énfasis en las experiencias, las reservas de restaurantes, los servicios b2b a hoteles y la inspiración en los viajes.

En su informe del tercer trimestre de noviembre, Tripadvisor citó que el hecho de que Google impulsara sus propios productos hoteleros contribuyó a una disminución de los ingresos del 12 por ciento en el negocio hotelero, así como a un aumento de los ingresos más lento de lo previsto, del 19 por ciento, en su segmento de experiencias.

Hoy en día, hoteles y restaurantes de todo el mundo cuentan con un certificado de excelencia de Tripadvisor, pero la empresa no es conocida como un lugar donde se puedan encontrar hoteles, alquileres de vacaciones o atracciones para reservar. A pesar de todos los cambios, la compañía todavía no ha encontrado su rumbo.

Con los últimos cambios, la compañía se reorganiza para profundizar en sus negocios de experiencias y restauración, así como en los segmentos de negocios hoteleros y de medios de comunicación.

Veremos qué le depara el futuro a TripAdvisor.

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