A veces, para entender qué le duele de verdad al revenue manager de un hotel vacacional no hace falta un gran estudio cuantitativo, sino algo tan sencillo como un globo y un rotulador. Esa fue la idea que Pau Rivera, CEO de Dataria Revenue Technology, llevó primero a una sesión previa en Mallorca y después al escenario del Smart Travel News Roadshow, donde presentó su flash talk “Pinchando el globo: ¿parche o realidad?”.
Dataria se define como una empresa que quiere “humanizar la tecnología de revenue” y acercarla a los equipos que toman decisiones cada día en hoteles y cadenas. No se trata solo de algoritmos, BI o cuadros de mando, sino de entender el contexto real en el que trabajan los profesionales del sector: la falta de tiempo, la complejidad de los canales, la presión por los resultados y la sensación, muy extendida, de que cada año el puzle es más complejo.
En el evento, Rivera reconoció que le habían “obligado” a hacer un poco de discurso comercial, pero lo hizo en clave ligera: Dataria ofrece una suite con módulos de business intelligence, alertas, informes y, más recientemente, un RMS diseñado específicamente para establecimientos de carácter vacacional. Este último incorpora funcionalidades como la gestión de contactos de turoperación, el control de inventario y la apertura y cierre de canales online y offline. Pero el foco de la sesión no fue la herramienta, sino el origen de su diseño: los globos.
Globos, dolores y retos escritos a mano
En una charla previa celebrada también en Mallorca, Dataria propuso a los asistentes una dinámica poco habitual en eventos de tecnología: repartir globos a todos y pedirles que escribieran en ellos sus principales puntos de fricción en el día a día del revenue vacacional. Problemas, retos, “dolores de cabeza”… cada profesional fue condensando en una frase aquello que más le pesaba en su operativa diaria.
Muchos de los presentes en el Roadshow se reconocieron en la escena cuando Rivera empezó a repartir de nuevo globos simbólicos por la sala. Algunos habían participado en aquella sesión y recordaban bien la sensación de tener que sintetizar en tan poco espacio lo que a veces ocupa tantas horas de trabajo.
Una vez recogidos, Dataria llevó todos esos globos a la oficina. Lejos de quedase en una anécdota, la empresa decidió tratarlos como una fuente de datos cualitativos de alto valor. Se analizaron uno por uno, se agruparon los mensajes por tipologías de problema y se elaboró un informe detallado: el “mapa de retos del revenue vacacional”.
Del globo al informe: un mapa real de preocupaciones
El análisis de esos mensajes permitió detectar patrones muy claros. Entre los temas que más se repetían, Rivera destacó en el escenario algunos especialmente recurrentes: disparidades de precio, falta de automatización, procesos manuales, complejidad en la distribución de canales, coordinación entre la turoperación y la venta online, gestión de inventario o reglas de estancia mínima.
El resultado es un informe que cualquiera puede descargar desde la web de Dataria y que también se envía por correo tras completar un breve autodiagnóstico. Más allá de las soluciones concretas que plantea la empresa, lo relevante es que recoge la foto de un conjunto de problemas muy compartidos entre hoteles vacacionales de distintos tamaños y destinos.
En el Roadshow, Rivera invitó a los asistentes a fijarse en el globo que les había tocado al azar. Quienes se sintieran identificados con el reto escrito en él debían levantarlo. La cantidad de globos en alto fue la mejor prueba de que aquellos mensajes anónimos se repetían una y otra vez en el sector.
Humanizar la tecnología: escuchar primero, automatizar después
La dinámica de los globos encaja con la filosofía de Dataria, centrada en “humanizar” la tecnología de revenue. Rivera explicó que la empresa se apoya en entrevistas, reuniones y dinámicas de este tipo para aprender directamente de los profesionales del sector. Cada reunión aporta algo nuevo y ese aprendizaje se traduce, después, en funcionalidades concretas dentro de los productos.
En un entorno donde se habla constantemente de datos, algoritmos e inteligencia artificial, el CEO de Dataria insistió en que la tecnología debe construirse a partir de la realidad de quienes la van a utilizar. Lo contrario conduce a herramientas potentes en teoría, pero alejadas del día a día del revenue manager.
El nuevo módulo de RMS vacacional que la compañía ha lanzado se ha diseñado precisamente a partir de ese “mapa de dolor” extraído de los globos. No se trata solo de optimizar precios, sino de cubrir necesidades muy específicas del segmento vacacional: controlar cupos y condiciones con turoperadores, gestionar reglas de estancia mínima en función de la disponibilidad, automatizar cierres y aperturas de canales o centralizar alertas que eviten errores costosos.
¿Parche o realidad? De explotar el globo a abordar el problema
Uno de los momentos más llamativos del flash talk llegó cuando, en pleno escenario, Rivera hizo explotar uno de los globos. Más allá del susto, el gesto simbolizaba la cuestión central del título: ¿lo que hacemos cada día con estos problemas es poner parches o afrontarlos de raíz?
Explotar el globo es sencillo; resolver el reto que alguien escribió sobre él, mucho menos. La reflexión que plantea Dataria es que buena parte de estos dolores podrían tratarse con una combinación más madura de tecnología y procesos: automatización bien pensada, reglas claras, visibilidad unificada de inventario y tarifas, y menos dependencia de hojas de cálculo y tareas repetitivas.
El objetivo declarado de la empresa es “hacer la vida un poco más fácil y que seáis más productivos”, como resumió Rivera. En la práctica, esto significa liberar al profesional de revenue de tareas mecánicas para que pueda centrarse en las decisiones estratégicas: qué mercados priorizar, qué productos impulsar, qué canales potenciar y cómo responder con rapidez a cambios en la demanda.
Autodiagnóstico y conversación continua con el hotelero
Para seguir alimentando ese círculo de escucha y mejora, Dataria ha creado un autodiagnóstico rápido al que se puede acceder mediante un código QR, tanto desde la pantalla que se mostró en el evento como desde los propios globos, donde algunos asistentes encontraron un pequeño post-it con el enlace.
Este cuestionario permite a cada hotel medir su nivel actual de automatización en revenue vacacional. Una vez completado, el sistema envía por correo electrónico el informe “mapa de retos del revenue vacacional” y ofrece la posibilidad de seguir conversando con el equipo de Dataria.
Rivera subrayó que esta conversación continua es clave para seguir aprendiendo del sector y ajustar las herramientas a la realidad cambiante del mercado. La idea no es solo vender un producto, sino acompañar a los hoteles en un proceso de mejora progresiva, basado en datos, pero también en la experiencia cotidiana de quienes están al frente de la cuenta de resultados.
Del globo individual al reto compartido
“Pinchando el globo: ¿parche o realidad?” fue, en definitiva, una invitación a reconocer que muchos de los problemas que vive cada revenue manager no son individuales, sino sistémicos. Disparidades, automatización insuficiente, complejidad de canales y procesos… aparecen una y otra vez en distintos países, destinos y tipologías de hotel vacacional.
Al pedir a los profesionales que escribieran sus retos en un globo, Dataria logró algo más que una metáfora visual: convirtió preocupaciones difusas en mensajes concretos, y esos mensajes en un mapa de trabajo para diseñar soluciones más ajustadas.
La tecnología, vino a decir Rivera, puede ayudar a “pinchar el globo” de la frustración diaria si se construye desde la escucha y se orienta a reducir fricciones reales. Y aunque ningún RMS va a eliminar todos los problemas de un establecimiento vacacional, entender que esos retos son compartidos es el primer paso para abordarlos de forma colectiva, con herramientas que nazcan, literalmente, de la experiencia de quienes los sufren.
