Hablando con los hoteleros en eventos recientes surge un tema recurrente: los hoteles están siendo minados por las tarifas mayoristas no empaquetadas ofrecidas por terceros. La opinión consensuada entre todos ellos defiende que mantener la paridad de precios es ahora más crucial que nunca. Algunos incluso admitían no estar seguros de cómo abordar esta cuestión y que esto está generando una creciente preocupación.
Hoteles en cualquier parte del mundo se pueden ver afectados, pero son los hoteleros en Asia los que actualmente lo sienten más debido a que las tarifas mayoristas son especialmente importantes dentro de Agoda y Ctrip. Se rumorea que Expedia está también dispuesto a ir por este camino. No obstante, la gran novedad en este campo viene de la mano de Booking.com que nos trae Booking.Basic.
Si bien supuestamente se encuentra bajo período de prueba, las habitaciones en Booking.com ahora pueden estar proporcionadas por terceros; lo que significa que se ha cruzado un nuevo umbral que podría causar grandes cambios dentro de la industria hotelera. Como la principal OTA de Europa, la pregunta que a plantear es “¿qué pasaría si Booking.com ofreciese tarifas de terceros en masa y cómo afectaría esto a los hoteles?”
Mientras tanto, hablamos con algunos de nuestros clientes en Asia para ver cómo se han visto afectados por páginas como Agoda. Uno de estos hoteleros nos dijo que hay una preocupación en auge generalizada y que, lamentablemente, los hoteles están sufriendo la pérdida.
«Lo que estamos viendo ahora es una doble cara de las OTA. Por un lado, quieren acordar la paridad de precios pero, por otro, están construyendo sus propios sistemas para conseguir que los ingresos del hotel se trasladen a sus canales. Al final, somos nosotros los que soportamos la pérdida de manera significativa».
Otro hotelero también comentó cómo «el juego de vender a las OTAs se está volviendo mucho más complejo. Ahora es mucho más difícil para nosotros controlar las tarifas. Las tarifas empaquetadas especiales que se ofrecen a los mayoristas se utilizan ahora en canales en los que no deben aparecer y no tenemos control alguno sobre ello».
Efectivamente, las OTAs acuerdan las tarifas contractuales, pero solo con la condición de que estas sean competitivas. Si las tarifas que ahora ofrecen de mayoristas son más baratas, se puede decir que las OTAs han obtenido una licencia para mostrar precios más bajos en una espiral que es extremadamente difícil de evitar por los hoteles.
La pregunta es: ¿qué pueden hacer los hoteleros para enfrentarse a este problema?
Empecemos por acuerdos más estrictos con los socios de distribución y una meticulosa gestión de canal aunque aún así sería difícil detener el drenaje económico que produce este limbo contractual tarifario.
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