Gracias a la tecnología Big Data y a los datos analizados en el conjunto de más de 1.200 hoteles en 25 países y más de cincuenta destinos conectados con Dingus, la responsable de negocio de la tecnológica explica que, a fecha de hoy “los canales de venta directa se mantienen con las mejores cifras de fiabilidad en España y cancelaciones por debajo del 55%.

También se constata que las reservas efectuadas hace 2 – 4 meses tienen porcentajes superiores de cancelación al 80% en todas las zonas”.

Paula Servera apunta que “cuando ya estábamos en plena pandemia había ganas de viajar y la gente seguía reservando -ciertamente a largo plazo en los primeros meses del Covid19- pero lo hacía contando con la posibilidad de cancelar y esperando una evolución más favorable de la situación. Por ese motivo son reservas que se traducen ahora en porcentajes de cancelación tan altos: en nuestros hoteles españoles solo se ha confirmado el 36% de la venta y la ratio de cancelación en el periodo analizado (del 5 al 20 de julio) la ratio de cancelación fue del 64%”.

En la zona geográfica del Caribe donde operan los clientes hoteleros del proveedor se han cancelado el 70% de las reservas realizadas en el mismo periodo, con México como el destino con mayor índice de confirmación (30%), República Dominicana con un 26%, Jamaica (19%) y Cuba con 15 de cada 100 reservas confirmadas.

En este contexto, los responsables de Hitt Group (Dingus y Etoolinnnovation) han activado los recursos técnicos y humanos de las empresas del grupo para ponerlos “al servicio de nuestros clientes como nunca, aprovechando las herramientas y el conocimiento del que disponemos.

El objetivo es que la información que recoge, segmenta y analiza nuestro Data Hotel, pueda marcar pautas que generen certidumbre y contribuyan a definir estrategias en estos escenarios tan complejos”. Jaume Monserrat, CEO y cofundador, anuncia que “la intención es incorporar semanalmente los ‘Informes de contexto de fiabilidad en reservas’ a los que ya se están enviando desde abril, con todos los parámetros de venta hotelera (canales, antelación en la reserva, tipo y duración de la estancia, noches por habitación, etc.)”. Monserrat apunta que “más allá de dar cifras y porcentajes de cancelaciones, el hotel necesita saber en qué parámetros se producen para definir su política futura o, ahora mismo, conocer la ocupación real que el establecimiento, su personal, servicios y proveedores, deben asumir”.

A continuación, apuntamos algunos de los indicadores extraídos del análisis DataHotel DINGUS® para los hoteles en España. Muestran “el informe de una fecha concreta (en este caso del lunes 20 de julio) con la visión de dos semanas antes y dos después. Las semanas anteriores nos permiten ver el dato real, ya que hay cancelaciones hasta el último día, y las dos siguientes ayudan a predecir una tendencia en el caso de que empiece a haber variaciones en el comportamiento de los clientes”.

España

• 64% de cancelaciones/36% de confirmaciones de reservas
• El cliente directo es el que tiene mayor % de confirmación, con un 70% mientras que las OTAs son el canal de venta que ha sufrido mayor número de cancelaciones.
• Los hoteles rurales son los que presentan mayor porcentaje de confirmaciones: 80%
• Reservas en el mismo día o last minute, 94% y 92% de confirmación, respectivamente.
• Reservas con antelación de entre 6 y 12 meses, 86% de cancelaciones.
• Mayor porcentaje de confirmación y de menor cancelación (51%), clientes que viajan solos. Las familias son el segmento con más cancelaciones, alcanzando 70 de cada 100.
• Las estancias más confirmadas son las del fin de semana con una ratio de cancelación del 46%, mientras que para las de más de una semana (entre 8 y 17 días), el % de cancelación alcanza el 76%.

Segmentación especifica de Baleares:

• 70% de cancelaciones/30% de confirmaciones de reservas.
• Ibiza es la isla con mayor porcentaje de reservas confirmadas (un 32%) mientras que Mallorca es la isla con mayor número de cancelaciones: representan el 70% de las reservas recibidas.
• El cliente directo, junto con las marketing tools, tiene mayor % de confirmación, con un 62%, mientras que la turoperación es el canal que más cancelaciones en número y porcentaje conlleva: alcanza el 76%.
• Los apartamentos de 4 llaves son los que tienen mayor % de confirmaciones (49%) mientras los hoteles de 4 estrellas presentan más confirmaciones y también cancelaciones: ratio de cancelación del 69%.
• Quienes hacen reserva el mismo día o bien optan por las de último minuto tienen un 95 y 94% de confirmación, respectivamente. Aquellos que lo hacen entre 6 y 12 meses antes, tienen un 85% de cancelaciones.
• Los turistas que viajan solos tienen el mayor porcentaje de confirmación (y el menor de cancelación, con un 54%) mientras que las familias son el segmento con más cancelaciones: 77%.
• Finalmente, las estancias más confirmadas son las de una semana (de 5 a 7 días, con una ratio de cancelación del 71%) mientras que para estancias de más de una semana (entre 8 y 17 días), la cancelación alcanza el 79%.