Contenido ofrecido por Lighthouse.
Lighthouse, el sistema operativo comercial para la industria de viajes y hostelería, ha anunciado hoy Review Agent, una nueva funcionalidad que reúne las reseñas de huéspedes de Booking.com y Expedia en un único panel donde los hoteleros pueden leer, responder y automatizar la gestión de sus opiniones online.
A medida que las plataformas impulsadas por IA determinan cada vez más qué hoteles ven primero los viajeros, las reseñas de los huéspedes se han convertido en uno de los factores más importantes para influir tanto en el posicionamiento en las OTAs como en las recomendaciones generadas por IA. Para los hoteleros independientes, que a menudo deben asumir múltiples responsabilidades, Review Agent convierte una de las tareas de marketing que más tiempo consume en una de las más sencillas de gestionar.
Las reseñas de huéspedes siempre han sido clave en la decisión de dónde alojarse. Según TripAdvisor, el 77 % de los viajeros tiene más probabilidades de reservar cuando el propietario del alojamiento responde a las reseñas. Pero hoy su impacto va mucho más allá de quienes las leen. Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews y Perplexity están influyendo activamente en qué alojamientos descubren los viajeros. Según TrustYou, el 71 % de las recomendaciones hoteleras generadas por IA están influenciadas por las reseñas de huéspedes
Para los hoteles independientes, la gestión de reseñas ya no se limita a la reputación online: también determina si un establecimiento aparece o no en los resultados. Al competir con grandes cadenas por los mismos espacios de recomendación en OTAs y herramientas de búsqueda impulsadas por IA, los alojamientos que responden de forma constante suelen obtener mejores posiciones, señales de confianza más sólidas y mayores conversiones. Aquellos que no lo hacen corren el riesgo de desaparecer por completo de los resultados.
“Los hoteleros independientes ponen todo su esfuerzo en crear experiencias increíbles para sus huéspedes. No deberían tener que elegir entre gestionar su hotel o proteger su reputación online”, afirmó Nadine Böttcher, Head of Product Innovation en Lighthouse. “Review Agent se encarga del trabajo pesado para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer, mientras su establecimiento sigue siendo visible allí donde los viajeros buscan, ya sea en Booking.com, Expedia o en la próxima generación de plataformas de viaje impulsadas por IA”.
Cómo funciona
Review Agent ofrece tres niveles de control, según el grado de intervención que prefiera el hotelero:
- Ver todo un mismo lugar. Todas las reseñas de Booking.com y Expedia aparecen en una sola vista, con filtros por plataforma o puntuación. Las reseñas nuevas o no leídas se señalan claramente para que nada pase desapercibido.
- Responder más rápido con IA. Los hoteleros pueden generar respuestas personalizadas y traducidas con un solo clic, enviarlas directamente a la plataforma correspondiente o escribir su propia respuesta manualmente. En cualquier caso, la reseña se responde en segundos, no en días.
- Automatización total con Autopilot. Para quienes prefieren una gestión completamente automatizada, Autopilot supervisa las reseñas entrantes y responde automáticamente según umbrales de puntuación. Las reseñas con alta puntuación reciben un agradecimiento cálido y personalizado, mientras que las puntuaciones más bajas se señalan para que el hotelero las revise personalmente.
En los primeros usos de la herramienta, el 88 % de las respuestas a reseñas se enviaron mediante una respuesta generada por IA con un solo clic, lo que permite a los hoteleros centrarse únicamente en los comentarios que requieren una atención más personal.
Disponibilidad
Review Agent ya está disponible para los usuarios de Lighthouse con suscripciones de Channel Management en los planes Plus y Complete, e incluye respuestas ilimitadas generadas por IA y todas las funcionalidades de Autopilot.
Descubre como Review Agent puede ayudar a tu alojamiento en: mylighthouse.com/platform/independent-hotels
Acerca de Lighthouse
Lighthouse es el sistema operativo comercial basado en IA para la industria de los viajes y la hostelería, diseñado específicamente para ayudar a los hoteles a optimizar precios, distribución, marketing y gestión del rendimiento. Impulsado por la capa de inteligencia comercial más fiable del sector, Lighthouse ofrece mejores resultados comerciales para hoteles de todos los tamaños a través de un sistema de agentes comerciales autónomos. Los hoteles definen la estrategia; los agentes de Lighthouse se encargan del trabajo, aprenden de cada resultado y mejoran cada día. Para más información, visita www.mylighthouse.com.
