Idea Works Company, consultora especializada en ingresos complementarios para aerolíneas y CarTrawler, proveedor líder de sistemas de distribución de alquiler de coches online, han publicado un informe que demuestra que los ingresos complementarios de las aerolíneas a escala global alcanzarán los 68.870 millones de euros este año, lo que representa un aumento de 24 por ciento con respecto a la situación en 2010.
Los ingresos complementarios –ancillary– son generados por actividades y servicios que generan ingresos para las aerolíneas más allá del simple transporte de clientes. Esta amplia gama de actividades incluye comisiones obtenidas de reservas de hoteles, la venta de millas de viajeros frecuentes a socios y la provisión de servicios a la carta para los usuarios.
Salvo contadas excepciones, las aerolíneas de todo el mundo están adoptando la estrategia de venta de productos a la carta para ofrecer más opciones a los consumidores a la vez que aumentan sus ingresos complementarios.
El ritmo de la actividad de estos ingresos auxiliares se acelera con la adopción de los mismos por compañías como Air France/KLM, American, Lufthansa, Qantas y United.
Los cambios tienen un efecto dominó a través de la alianza One World, SkyTeam y Star Alliances. Esto explica en parte por qué la mayor proporción del aumento registrado en 2017 provino de las aerolíneas más tradicionales, con un 41 por ciento del aumento total.
Las aerolíneas que ponen en práctica este enfoque de venta de productos a la carta generalmente descubren que más del 50 por ciento de los pasajeros eligen paquetes de mayor precio.
Así, por ejemplo, AirAsia agregó un lounge empresarial abierto las 24 horas en su aeropuerto de Kuala Lumpur para atraer a pasajeros de primera; EasyJet logró un aumento del 14 por ciento en las ventas de tarifas flexibles durante 2016; Jetstar presentó su web de reservas «Business Hub» y el paquete FlexiBiz para agentes corporativos y viajeros de negocios; Ryanair ofrece un total de 16 productos a la carta para llegar a las agencias de viajes corporativas a través de Amadeus, Sabre y Travelport.
