A medida que las nuevas generaciones –particularmente los millennials– se caracterizan por un interés por las experiencias y una mayor valoración de su tiempo, todos los estudios apuntan a una vuelta a las agencias de viaje.
Al mismo tiempo, la irrupción de la inteligencia artificial, los chatbots y el machine learning es cada vez más profunda, y la eficacia de estas herramientas cada vez más afinada.
¿Lo suficiente para sustituir la asesoría y el toque humano? Parece muy difícil, al menos de momento, pero el medio Hotel News Now ha recogido en esta infografía algunos datos que invitan a la reflexión sobre la rápida evolución de la inteligencia artificial en la industria turística y hacia dónde podría dirigirse en los próximos años:
