Digitalización y partner tecnológico son dos conceptos a tener en cuenta cuando hablamos de cambio de PMS o de elegir qué PMS necesita nuestro hotel actualmente.
Seguro que muchos hoteleros pueden estar planteándose hoy si el suyo es competitivo, si es el mejor que pueden tener o si al contrario está totalmente desfasado en tiempos de la digitalización.
Modernizar un hotel no es simplemente mejorar sus instalaciones, redecorar las habitaciones y apostar por el marketing online y las redes sociales; lo verdaderamente revolucionario es actualizar el corazón del hotel, su PMS.
Hacer un trasplante de corazón sabemos que es complicado y en el caso de un PMS puede plantear muchas dudas al hotelero el pensar en un cambio de esta magnitud.
El corazón del hotel al que todo el personal está acostumbrado cambia de un día para otro. Tendremos que dar formación al personal para utilizar una nueva herramienta, no sabemos qué pasará con el histórico, tendremos que dedicar horas a acostumbrarnos al nuevo sistema…
Estas y otras dudas pueden surgir cuando se decide realizar un cambio de este calibre y es precisamente por esto que es fundamental apostar por la digitalización y contar con un partner tecnológico de la máxima confianza, que ayudará al hotelero en esta migración.
El mercado ofrece actualmente distintas soluciones tecnológicas pero primero necesitaremos un diagnóstico que nos confirme que el PMS que estamos utilizando en nuestro hotel, no tiene nada que ver con lo que necesita un establecimiento que mira al futuro del siglo XXI.
¿Nos está pasando esto?
- Nuestro actual PMS está instalado en un solo ordenador y solo lo podemos gestionar desde allí.
- Es imposible realizar consultas en remoto, por ejemplo, si estamos de viaje o trabajando desde casa.
- Solo dos personas del hotel conocen su funcionamiento, es muy complicado.
- También estamos utilizando otros programas para el motor de reservas, el channel manager, revenue management…
- Perdemos mucho tiempo y dinero con actualizaciones constantes.
- Tenemos que acceder manualmente a la base de datos de clientes lo que no nos permite automatizar acciones de marketing de manera fácil y efectiva.
Si nuestro hotel cumple un mínimo de 3 de estos aspectos ha llegado el momento de romper con el antiguo PMS y dar el salto a una herramienta digital que incluya en una única plataforma todas las funcionalidades que necesita integrar:
- PMS cloud de nueva generación. Una herramienta actualizada a la que puedas conectar desde cualquier ordenador y desde cualquier lugar. Solo necesitas internet para disponer de toda la gestión del hotel.
- Motor de reservas. Sencillo, eficaz, para que los clientes reserven directamente por la web. Además totalmente nativo con el PMS.
- ChannelX. Lo mejor de un channel mánager, ahora controlado desde tu PMS, cupos, reglas, reservas automáticamente registradas. La herramienta perfecta para mantener la distribución bajo control.
- CRM. La plataforma de comunicación, que todo hotelero quiere tener, sencilla, automática y 100% nativa con tu PMS.
- Revenue management. Estudio, diseño e implementación de RM para gestión, análisis e informes desde la propia plataforma.
- WebDesk. La recepción de tu establecimiento, en el móvil. Pago del importe pendiente, información de facturación, upgrades, extras e información del hotel.
Una vez hecha la parte de diagnóstico y detectadas las necesidades en la gestión de un hotel, es el momento no menos importante de buscar a un partner tecnológico que acompañe al hotelero en su proceso de digitalización. En este sentido, encontramos en el mercado distintos softwares y soluciones tecnológicas que a menudo son eso… simples softwares que instalarse y aprender su funcionamiento a través de tutoriales.
La idea revolucionaria aquí es ir más allá del cambio de software, de quedarse simplemente con este cambio de cromos cuando en realidad hay muchas maneras de optimizar la migración. En este sentido, es fundamental encontrar un partner que asesore en todo momento teniendo en cuenta las necesidades específicas del hotel. Consultoría + Formación + Software es un win win para la empresa tecnológica y para el hotel.
El hotel cuenta con un socio que lo acompaña hacia la transición digital, tiene su apoyo durante la implementación de la nueva herramienta; no está solo durante el proceso.
Y, por su lado, el partner tecnológico gana un cliente, pero no solo al que le vende su producto sino que consigue un cliente recurrente con el que mantiene una relación tras la instalación del PMS dándole todo tipo de servicios y asesoramiento.
La importancia de la tecnología para el sector hotelero es imprescindible para afrontar los retos post pandemia que llegan y disponer de herramientas de nueva generación es fundamental.
Empresas tecnológicas como GuestPro han sabido detectar las necesidades de los hoteles creando una herramienta sencilla, escalable y de fácil implementación.
Un PMS cloud 360º que tiene en cuenta todas las necesidades del hotel y que resuelve en una única plataforma todo el soporte tecnológico imprescindible para la digitalización.
Jordina es una profesional de la comunicación que combina su formación periodística con las nuevas tecnologías. Lleva más de 20 años dedicándose a entornos digitales y al marketing online. Actualmente, se ha sumado al equipo de GuestPro como directora de comunicación y branded content para explicar porqué la tecnología es el aliado perfecto para el sector hotelero.
