La firma Kalibri Labs ha presentado un nuevo informe centrado en la eficacia de la venta directa para los hoteles y los costes y beneficios de los programas de fidelización. El estudio proporciona un seguimiento renovado del informe ya publicado en octubre de 2017 con nuevos datos para descubrir cómo han evolucionado las tendencias en el tiempo transcurrido desde el lanzamiento inicial de las campañas de fidelización por parte de muchas de las principales cadenas hoteleras en 2016.
Principales conclusiones:
- Los miembros de programas de fidelización representan la mayor base de clientes de hoteles de marca en los Estados Unidos. La base de fidelidad de las cadenas hoteleras experimentó un rápido crecimiento interanual del 30-40% entre 2015 y 2016, cuando se introdujeron por primera vez los programas Book Direct.
- Las webs de los hoteles han crecido al mismo ritmo o más rápido que el canal OTA. En comparación con la contribución a la ocupación del canal OTA, el canal directo mantuvo su crecimiento, que fue aproximadamente un 50% superior al de las reservas de OTAs.
- Las reservas procedentes de programas de fidelización, superan en su ADR neto al de las OTAs, eliminados los costes de adquisición, y ha crecido hasta el 9% en 2018, frente al 8,6% en 2016.
- Cuando se calcula el beneficio de que un huésped recurrente venga tres veces después de una visita inicial, el beneficio neto medio para un hotel es de aproximadamente 65 dólares por cada miembro leal. Esta ventaja económica, en combinación con un servicio más personalizado, permite a los hoteles con una gran base de lealtad recurrente una ventaja sobre una base de terceros y puede contribuir a una experiencia del huésped más personalizada.
Descarga el informe completo (previo registro gratuito)
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