En un estudio reciente que Google ha realizado con la consultora para la industria de los viajes Phocuswright, el gigante de las búsquedas ha descubierto información global sobre el uso de smartphones durante el proceso completo de compra de un viaje.

Asimismo, el informe ha estudiado el modo en que los viajeros hacen uso de sus teléfonos móviles una vez se encuentran en su destino.

Según Google, buscar y reservar viajes en el móvil es ya tan habitual como realizar compras de artículos de moda.

El porcentaje de usuarios que reconoce sentirse cada vez más cómodo comprando viajes en su móvil es cada vez mayor.

Google insiste en la importancia para las empresas turísticas de aprovechar este nuevo tráfico. En el informe, recomienda cuidar la experiencia más allá del primer click y tratar de ofrecer a los viajeros exactamente lo que están buscando.

Esta experiencia móvil adquiere aún mayor importancia si tenemos en cuenta que los usuarios cambian de dispositivo varias veces durante el proceso de consulta y reserva.

Para Google, la fricción entre unos dispositivos y otros puede llevar al usuario a intentar la reserva en otra web.

En cuanto a la planificación del tiempo durante el viaje, Google señala al móvil como los nuevos guías turísticos. Más del 70 por ciento de los viajeros norteamericanos reconoce que utiliza el móvil durante sus desplazamientos. Este porcentaje era del 41 por ciento en 2015.

Las acciones más comunes una vez en el destino son la búsqueda de actividades, zonas de compras y restaurantes.

En este sentido, Google recomienda a las empresas turísticas adoptar un papel de facilitadores de información geolocalizada, además de aprovechar las posibilidades de personalización basadas en un contexto geográfico.