En el mundo móvil de hoy, recurrimos a nuestros teléfonos constantemente para tomar decisiones de viaje. Con el objetivo de ayudar a las empresas de la industria de los viajes, Google ha desarrollado un estudio, junto con la conultora Ipsos, para comprender mejor el modo en el que los usuarios interactuamos con nuestros teléfonos móviles duranre el proceso de búsqueda y compra de viakes. Estas han sido algunas de las principales conclusiones:
1 – Los teléfonos móviles son guías de viaje. Más de la mitad de los usuarios de smartphones recurren a su móvil en los momentos de inspiración del viaje. La mayoría de las veces están buscando descuentos y actividades que realizar durante su viaje.
2 – Las aplicaciones son para la lealtad y la utilidad. Los viajeros confían tanto en las aplicaciones como en los sitios móviles, pero con diferentes propósitos. Las aplicaciones se utilizan a menudo para realizar un seguimiento de los programas de fidelización y acceder a tarjetas digitales de embarque, mientras que los sitios móviles se utilizan para actividades de investigación.
3 – La simplicidad de uso es clave. Para los consumidores, no hay un atributo más valioso en una aplicación de viajes que la facilidad de uso y navegación. Esto es casi el doble de importante que cualquier otra funcionalidad que una aplicación pueda ofrecer.
4 – La memoria es un dealbreaker. Ocupar demasiada memoria del teléfono es el problema número uno relacionado con la aplicación y el principal motivo que lleva a los consumidores a desinstalar una aplicación de viajes.
