El éxito en la industria del alojamiento se define en gran medida por la capacidad de un hotel para conectar con sus huéspedes mientras atiende a su conjunto único de necesidades y expectativas.

Las oportunidades que tiene su hotel para establecer una conexión y una relación genuina con cada huésped se denominan «puntos de contacto del huésped», es decir, los momentos en los que un huésped está en contacto directo con el personal de su hotel.

Esto puede parecer un concepto relativamente simple, pero establecer estas conexiones con posibles huéspedes puede resultar difícil cuando estos puntos de contacto son a menudo fugaces en comparación con la cantidad total de tiempo que las personas pasan viajando.

Esta infografía de Concilio Labs muestra el potencial de cuatro puntos de contacto esenciales entre hoteles y huéspedes: