Contenido ofrecido por IDeaS Revenue Solutions.
IDeaS, proveedor de software y servicios de gestión de ingresos para la industria hotelera, refuerza su compromiso de proporcionar una experiencia de cliente de primera categoría con nuevas mejoras en su viaje de aprendizaje. Este esfuerzo incluye la implementación de soporte de chat en vivo, eventos mensuales de aprendizaje en vivo, paneles trimestrales y sesiones de capacitación virtual personalizadas bajo demanda.
Las necesidades de los hoteles están cambiando, y a medida que la tecnología de IDeaS se adapta, la compañía se compromete a invertir en sus equipos y herramientas para garantizar la experiencia que los clientes esperan. El año pasado, la empresa introdujo un «Marco de Atención al Cliente» para evolucionar la experiencia del cliente y estar a la altura de las oportunidades del mañana. En 2024, la compañía amplió y mejoró sus ofertas de aprendizaje para satisfacer las necesidades de los clientes.
-Satisfaciendo a los clientes en su momento de necesidad: en una industria donde la puntualidad es crucial, resolver preguntas, preocupaciones y otros problemas del sistema no puede esperar. El contenido de soporte efectivo y la velocidad de respuesta son componentes críticos de la satisfacción del cliente, ya que la mayoría espera que las empresas interactúen en tiempo real. Para garantizar que los clientes continúen obteniendo la ayuda que necesitan de manera rápida, IDeaS ahora ofrece soporte de chat en vivo liderado por un equipo capacitado de profesionales de Éxito del Cliente de IDeaS.
-Mejorando la experiencia de aprendizaje: IDeaS se compromete con un enfoque de capacitación ampliado. Entre las mejoras planificadas se encuentran trayectorias de aprendizaje continuo adaptadas a roles específicos del cliente, como gerente de ingresos, gerente de ventas o director general. Estas actividades bajo demanda ayudan a construir el conocimiento de las capacidades del sistema en toda la organización y a alinear internamente con la cultura de gestión de ingresos. A medida que el sector hotelero sigue lidiando con una alta rotación de personal, estas oportunidades educativas ayudarán a los clientes a incorporar rápidamente a nuevos miembros del equipo. Además, se está trabajando para rediseñar el contenido de ayuda del sistema para asegurar que sea práctico y fácil de usar.
-Construyendo una comunidad de apoyo: la educación es un esfuerzo activo y construir una comunidad de aprendices entre pares es una manera efectiva de fomentar estas valiosas interacciones. Para facilitar esto, IDeaS ha desarrollado un calendario de eventos de aprendizaje en vivo. Las sesiones de Conexión Comunitaria son un foro mensual donde los usuarios pueden explorar las novedades y discutir cómo aprovechar al máximo sus sistemas con IDeaS y otros usuarios. Las sesiones de Enfoque Mensual ofrecen webinarios interactivos que cubren temas prácticos y solicitados relacionados con la gestión del sistema y más. Finalmente, las Discusiones de Panel trimestrales ofrecerán una inmersión profunda en la estrategia con expertos de la industria y del sistema, así como una mirada tras bambalinas a lo que impulsa las salidas del sistema.
Sanjay Nagalia, cofundador, director de operaciones y director de tecnología de IDeaS, explicó: «Brindar una experiencia de cliente de primera clase es uno de los impulsores clave para nuestros equipos globales. La implementación efectiva, la capacitación y la adopción del sistema son cruciales para el trabajo diario de nuestros clientes y asegurar que obtengan el máximo retorno de inversión de nuestras soluciones. Para lograrlo, se requiere un viaje de aprendizaje continuo. IDeaS se compromete a escuchar a nuestros clientes, implementar las mejoras que necesitan para tener éxito y ser parte de su viaje hoy y mañana.»
Coral Brevig, directora de aprendizaje y desarrollo de IDeaS, afirmó: «El éxito del cliente es nuestro éxito, y estas mejoras en nuestro soporte y capacitación muestran nuestro compromiso con este objetivo compartido. Ya sea trabajando con recién llegados o clientes bien establecidos, estoy emocionada por nuestros esfuerzos para mantener a los usuarios comprometidos y seguros a lo largo de su viaje con las soluciones de IDeaS.»
Los clientes pueden ver e inscribirse en los próximos eventos de aprendizaje en vivo a través de la plataforma de Descubrimiento de Aprendizaje de IDeaS (accesible con una cuenta de usuario activa y los permisos apropiados).
