Una nueva edición de Hotusa Explora reunió en Madrid a algunas de las empresas más importantes del sector turístico español para valorar el actual momento de éxito en lo referente a visitas de turistas internacionales y los retos a los que se enfrenta la industria en el futuro más cercano.

La vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría, fue la encargada de inaugurar oficialmente la cuarta edición de este foro. En su turno de palabra, ha destacado que “las nuevas tecnologías han llegado para quedarse y para cambiar nuestras vidas y nuestra forma de viajar” y ha destacado la creciente importancia del turismo para nuestro país, “un sector fundamental para nuestra economía, que pulveriza records año tras año, tanto de número de visitantes como de gasto, que nos consolida como una potencia mundial del sector, que es un factor básico de creación de empleo y potencia nuestra imagen exterior”.

En su intervención, el presidente de Grupo Hotusa, Amancio López, ha destacado las fortalezas de España como destino turístico de primer orden: “Desde la seguridad a las infraestructuras, pasando por una riqueza cultural, gastronómica, medioambiental y de ocio”. Además, López ha resaltado la “alta eficiencia y competitividad de las empresas turísticas españolas, que han demostrado su capacidad de competir e internacionalizarse y que son la gran esperanza para la transformación futura, con una oferta de alta calidad, adaptada a los tiempos y muy vinculada al territorio”.

Amuda Goueli, CEO de Destinia fue el encargado de moderar una de las mesas más interesantes de la jornada, en la que planteó la importancia de la colaboración entre los grandes actores de la distribución online y las agencias y empresas de menor tamaño, particularmente ante la llegada de nuevos actores digitales al turismo como Google o Amazon. 

Alfonso Paredes, Vice President, EMEA & LatAm en Expedia Affiliate Network, habló en este sentido del acuerdo alcanzado con Amadeus: «para nosotros ha sido sencillo llegar a un acuerdo con Amadeus, porque ellos necesitaban un broker fuerte con un un gran inventario de camas y ellos aportan una gran tecnología de distribución. Siempre habrá pequeñas empresas que tendrán su relevancia en el sector, ya que su tamaño los hace más dinámicos». 

En esta misma línea Ginés Martínez,  CEO de Jumbo Tours Group, aseguraba que, «en nuestro caso, trabajamos muy bien con los hoteles independientes, invertiremos con ellos y les garantizamos la ocupación. Es la mejor prueba de que hay sitio para todos, ya que al mismo tiempo somos proveedores de Priceline en el mercado menorquín, dado que somos expertos en este destino mientras que para ellos es un misterio».

Francisco Núñez, Vice President Global Partners Network en Carlson Wagonlit Travel, habló del reto de mezclar la personalización en la oferta turística con una amplia capacidad de elección para el usuario. «Por esta razón incluimos el inventario de las principales OTAs. Así podemos ofrecer 680.000 propiedades, un contenido dentro del contexto corporativo muy amplio. El viajero exige el mismo tipo de experiencia en sus viajes profesionales que sus viajes personales, y eso supone un reto muy grande, es el momento de revolucionar el business travel y aportar experiencias similares.

Felix Shpilman, CEO de Ostrovok, preguntado por la llegada de nuevos actores como Amazon, aseguró que «van a necesitar llegar a acuerdos con empresas del sector para poder incorporar todo el inventario que necesitan, si es que quieren que en algún momento los usuarios reserven viajes a través de Alexa».

Transporte multimodal

Con respecto a la distribución aérea y a la controversia generada por la llegada del NDC, Luis Gallego, presidente de IBERIA aseguró que «más de 300 agencias en España trabajan ya con el canal NDC, lo cual no significa que no trabajemos con los GDS tradicionales, pero queremos construir un futuro de otra manera, entendiendo que debemos reforzar nuestro canal directo al mismo tiempo que colaboramos con la intermediación en un modelo distinto».

Por su parte Juan Alfaro, presidente de Renfe, preguntado por la llegada de nuevas empresas que operan con la etiqueta del transporte compartido, aseguró que, «más allá de la regulación, tenemos que promover la intermodalidad en el transporte. El viajero quiere ir de punto a punto, por eso tenemos que ofrecer esta posibilidad a través de los canales reglados».

Fusiones hoteleras

Si hablamos de colaboración entre grandes actores de la industria turística, ninguna colaboración ha sido tan comentada en los últimos días como la posible –y frustrada– fusión entre Barceló y NH.

Para Amancio López, presidente de Grupo Hotusa, «habrá fusiones y adquisiciones, y unas funcionarán mejor que otras. A veces es mejor el camino largo y otras veces es mejor tomar atajos». 

Raúl González, CEO EMEA Barceló Group, defendió el intento de fusión con NH con el objetivo de ganar peso frente a otras grandes cadenas internacionales y frente a los principales intermediarios. «Tenemos que apostar por marca, volumen y tecnología que nos permita competir del mismo modo que hacen las grandes cadenas norteamericanas. Al mismo tiempo, el hotel tiene que competir también con la experiencia con nuevos actores como Airbnb, más allá de la cuestión legal. Tenemos que ser al menos tan atractivos para el cliente como ellos». 

Ramón Aragonés, CEO de NH Hotel Group, explicó que «creemos en la concentración, pero tienen que ser decisiones que les encajen a los accionistas. Respetamos a Barceló, nos halaga el interés, sin duda se debe a que hacemos las cosas bien y por eso precisamente seguirá habiendo gente interesada en nuestra compañía».

Productos más competitivos

Álvaro Nadal, ministro de Energía, Turismo y Agenda Digital, cerró la jornada y habló de la «capacidad del turismo de exportar, generar ingresos y empleo y crear nuevos productos manteniendo los costes competitivos”. Nadal, que ha querido realzar el enorme desarrollo que está generando el turismo de interior y su oferta gastronómica y de ocio asociada, no ha querido pasar por alto “dos posibles debilidades” a las que deberá enfrentarse el sector turístico nacional. La primera de ellas es el Brexit, “ya que UK es el principal mercado emisor para España”, aunque, según ha relatado “confío en que los grandes esfuerzos que la UE y el gobierno británico están realizando darán buen resultado y minimizarán el impacto de la salida de Gran Bretaña de la comunidad Europea”.

La segunda amenaza sería la no capacidad de mejora continua, pero en este extremo el Ministro se muestra convencido de que esta situación no se dará, ya que nos hallamos ante un sector “que es referente en España” y que “muchos países del mundo querrían tener por su nivel profesional, su oferta alternativa, sus cifras de crecimiento y su poder de innovación”. Su intervención ha finalizado aludiendo al “orgullo” que debemos sentir de nuestro turismo y ha dejado patente su confianza de que el año que viene las cifras serán todavía mejores.