Información ofrecida por The Hotels Network.

En los últimos meses, miles de hoteles se han visto obligados a cerrar sus puertas ante el COVID-19 pero, ahora que las restricciones comienzan a disminuir, son más las propiedades que empiezan a reabrir y a dar de nuevo la bienvenida a huéspedes.

En The Hotels Network, hemos utilizado nuestros propios datos para estudiar la evolución de las tendencias de reservas hoteleras en todo el mundo. Para que todo hotelero tenga acceso a esta información y pueda utilizarla a la hora de definir su estrategia de recuperación actualizamos de forma diaria nuestra página “COVID-19 en Hospitalidad”.

Nuestros datos muestran una imagen clara de recuperación. En países como España, donde los hoteles están empezando a abrir, vemos un aumento tanto en el tráfico web como en las reservas directas, principalmente procedente de la demanda doméstica.

El COVID-19 ha transformado completamente el panorama de la hospitalidad tal, obligando a los hoteleros a reinventar la experiencia que ofrecen a sus huéspedes y la manera de interactuar con ellos.

Es cierto que actualmente hay que enfocarse en garantizar las medidas de sanidad y seguridad tanto al personal como a los huéspedes, pero es necesario tomarse unos minutos para analizar más profundamente el recorrido de los clientes. Probablemente la web de tu hotel sea uno de los puntos de contacto más importantes durante su recorrido. Su experiencia empieza ahí, mucho antes de entrar por las puertas de tu propiedad.

El viajero moderno busca rapidez, digitalización y personalización. Sin embargo, la situación actual ha influido en su comportamiento: ahora también buscará un sitio que le inspire tranquilidad y confianza. Ante este cambio en el patrón de comportamiento, es necesario reevaluar, rediseñar y readaptar la experiencia del usuario, este podría ser uno de tus diferenciadores clave.

4 tácticas para la reapertura hotelera

En The Hotels Network, nos hemos centrado en apoyar a nuestros clientes hoteleros y, como parte de nuestra iniciativa, les hemos estado proporcionando contenido inspirador y redundante para ayudarles a superar la situación actual.

Ahora que los hoteles empiezan a reabrir, muchos entran en una nueva etapa, donde la comunicación con los huéspedes juega un factor decisivo. Conscientes este cambio, hemos preparado una guía con las mejores estrategias para personalizar la experiencia web de tus visitantes e impulsar tu canal directo durante la fase de reapertura.

¿No tienes tiempo para echarle un vistazo? ¡No te preocupes! Aquí tienes un par de tácticas que puedes empezar a poner en marcha:

1 – Informa a tus huéspedes de tus planes de reapertura

Todos estamos deseando que lleguen esas merecidas vacaciones y seguro que tú también estás emocionado de volver a abrir las puertas de tu hotel. Cuando sepas tu fecha de reapertura, ¡grítalo a los cuatro vientos! Muestra un mensaje llamativo en la web de tu hotel, con un reloj mostrando los días que quedan para crea una sensación de expectación entre tus visitantes.

Si aún no tienes claro cuando podrás volver a abrir, centra tus esfuerzos de marketing en construir una comunidad de clientes potenciales.

Añade un Email Capture Layer en tu página principal para capturar el email de tus visitantes y empezar a despertarles el interés en tu propiedad. Actualízales sobre la situación de tu hotel, envíales ofertas exclusivas o comparte artículos promocionando tu destino… ¡cualquier acción es válida!

2 – Muestra mensajes tranquilizadores sobre limpieza e higiene

Son muchas las personas que sienten cierta desconfianza de las medidas de seguridad e higiene que siguen los hoteles. En momentos como estos debes hacerles sentir seguros en tu propiedad. Desde el momento en que los visitantes llegan a tu web, infórmales sobre las mediadas preventivas que estás llevando a cabo para garantizar su bienestar.

Si tienes publicado tu plan de higiene, déjaselo saber. Muestra un Layer en tu página principal con una llamada a la acción efectiva y redirige a aquellos visitantes que quieran saber más.

3 – Destaca los beneficios de reservar directamente en tu web

Poco a poco, las ganas de viajar se van recuperando. Ahora es la oportunidad perfecta para capturar las máximas reservas posibles en tu web. Captura la atención de aquellos visitantes que estén apunto de abandonar tu web resaltando las ventajas de reservar directamente en tu web.

No olvides que una imagen vale más que mil palabras, así que además de comunicar los beneficios exclusivos, usa las imágenes más atractivas posibles. Elige estratégicamente las fotografías, adaptándolas a los deseos de los huéspedes y las experiencias que tu hotel les puede ofrecer.

En estos momentos es mejor optar por imágenes en las que haya cierta distancia social, ya sea una excursión en la naturaleza, lejos de las multitudes, o una tarde relajada en un balcón privado.

4 – Think local and get creative

Aunque las restricciones de viajes internacionales se están empezando a levantar, tu mercado doméstico jugará un papel clave para la recuperación de tu hotel. Antes de convencer a los visitantes nacionales de hospedarse en tu hotel, recuérdales las maravillas su país y las experiencias únicas que pueden vivir.

Si promocionas paquetes para estancias largas, aplicar reglas de targeting para asegurarte de que muestras mensajes y ofertas personalizas. Para este tipo de ofertas, nuestra recomendación es excluir a los residentes y centrarlas solo en visitantes de fuera de la localidad donde se encuentra el hotel.

Por otra parte, para ofrecer tus servicios a los visitantes locales busca maneras de hacerlos sentir especiales. En el ejemplo anterior, vemos a un hotel ofreciendo servicios de comida a domicilio. El Smart Note de la página principal deja saber a los locales que pueden disfrutar de una cena gourmet desde sus casas.

Descárgate la guía completa

La velocidad a la que cambia el panorama hotelero es abrumante, pero nos conmueve ver que toda nuestra industria se ha unido y volcado en encontrar soluciones para superar esta situación. A medida que el contexto va evolucionando, a ritmos diferentes en cada mercado, es necesario aprender de las experiencias de los demás para conocer las estrategias que están dando los mejores resultados.

Aquí solo hemos compartido algunas de las estrategias que las marcas hoteleras están siguiendo para adaptar su estrategia online al nuevo marco de la hospitalidad. Descárgate nuestra guía Estrategias Online Para La Reapertura Hotelera, y descubre muchos más ejemplos que te ayudarán a preparar tu hotel para la fase de reapertura.