Desde los call centers hasta los programas de fidelización y las reservas online, el mundo de la distribución hotelera es diverso y cambia constantemente.
El balance de la adquisición de clientes a través de reservas directas y agencias de viajes online continúa siendo un reto para muchas empresas, mientras que en la distribución surgen nuevos actores y nuevos canales.
Algunos propietarios y operadores de hoteles afirman que están más preocupados por los cambios en el comportamiento de los consumidores que por los nuevos desafíos, como Google, que compiten por la lealtad de esos consumidores.
En un nuevo informe publicado por Hotel News Now en colaboración con Sabre, ambas compañías han abordado obstáculos de distribución a los que se enfrentan los hoteleros, cómo está cambiando el paisaje y cómo las formas más tradicionales de reserva, como los call centers, se mantienen aún vivas (y viables) en un mundo tan enfocado en la tecnología.
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