Hoy en día los usuarios podemos preparar para cada aspecto de cualquier experiencia, ya sea grande o pequeña: unas vacaciones al otro lado del mundo o un café en el barrio… cada vez tenemos una menor tolerancia a las sorpresas.
En las primeras etapas de planificación, muchos usuarios quieren echar un vistazo a lo que podría ser su experiencia en el destino. Y esa primera ojeada desencadena la emoción.
A menudo vemos que este comportamiento se manifiesta en la búsqueda. Google ha visto un crecimiento de más del 55 por ciento en búsquedas móviles de «menús» de restaurantes en los últimos dos años.
La gente siente la necesidad de prepararse para cada detalle de su experiencia –desde explorar mapas hasta confirmar horarios de apertura. Las búsquedas móviles de «tiempos de espera» han crecido un 120 por ciento en los últimos dos años.
Investigar estos pequeños detalles con anticipación alivia el estrés y da confianza a las personas que se dirigen a un determinado destino.
A nadie le gusta verse sorprendido por un gasto inesperado. Preferimos planificar ese gasto por adelantado. En los últimos dos años, las búsquedas móviles de «qué propina dejar» han crecido más del 70 por ciento.
Pero no se trata sólo de ahorrar dinero. La gente quiere asegurarse de que reciben el mayor beneficio por lo que invierten.
Teniendo estos factores en cuenta, Google ofrece a las empresas tres consejos básicos para adaptarse a las búsquedas móviles que más están creciendo.
Comprender las señales de intención
Ya sea para entusiasmarse, crear confianza o administrar su dinero, la gente está utilizando la búsqueda para dar forma y validar las decisiones que toman. Las empresas deben prestar atención a la intención detrás de las búsquedas y adaptar sus mensajes en consecuencia.
Construir herramientas útiles
La gente confía en la web para planificar la mejor experiencia posible. Proporcionar ayuda con herramientas que se adapten a estas experiencias puede ayudar a entender todas las características y servicios que ofrece un destino, interactuar con las experiencias antes de reservar o gestionar la logística general del viaje.
Dedicar tiempo a la investigación
Para que una marca sea tenida en cuenta desde el principio, debe comprender que, en ocasiones, las búsquedas de los usuarios en internet siguen una ruta inesperada. En el caso de Google, herramientas como Google Trends permiten visualizar rápidamente cuáles son los principales aspectos que guían las búsquedas de los usuarios en una determinada localización.
