Por Pierric Duthoit, Senior Lead, Google Global Tourism Acceleration Center

Después de meses de aislamiento mientras vivía en cuarentena, el viaje es la actividad de ocio que más extraño. Nuestra investigación, realizada con el Boston Consulting Group, muestra que el 31 por ciento de las personas esperan planear viajes de placer una vez que se sienten lo suficientemente seguros para hacerlo.

El Día Mundial del Turismo llega el 27 de septiembre, y las tendencias de la búsqueda muestran que la gente tiene el gusanillo de los viajes: En junio, las tres principales búsquedas relacionadas con los viajes fueron: «¿Cuándo podemos viajar de nuevo?» «¿Cuándo se reanudarán los viajes internacionales?» y «¿Cuándo será seguro volver a viajar?»

En agosto, las principales preguntas estaban relacionadas con dónde y cuándo la gente puede viajar «ahora mismo». De hecho, el 45 por ciento de las 100 preguntas principales relacionadas con los viajes se centraron en el impacto de COVID-19 y en el deseo de viajar de forma segura y lo antes posible.

Adaptándose a la nueva normalidad de los viajes

La industria turística se basa en datos históricos para predecir la demanda futura. Pero en el actual entorno altamente volátil, esto ya no es adecuado. Por eso compartimos datos y conocimientos sobre las categorías de viajes que crecen rápidamente en la búsqueda de Google, como las vacaciones en el país (con términos de búsqueda como «vacaciones en el campo» o «alquiler de coches cerca de mí»); dónde en el mundo las búsquedas están creciendo; y las consultas asociadas a ellas.

Nuestros datos y análisis, disponibles en nuestro sitio Think with Google, pueden ayudar a las empresas turísticas a identificar nuevas tendencias en las preferencias de los consumidores.

Por ejemplo, a medida que la gente busca cada vez más turismo local y al aire libre, las empresas pueden reaccionar a estas necesidades cambiantes realizando campañas de marketing que destaquen los destinos naturales, y pueden prepararse para un aumento de las reservas de última hora.

La asociación con los ministerios de turismo, los expertos en viajes y el sector empresarial de los viajes

Nos asociamos con ministerios gubernamentales, empresas y expertos de toda Europa, Oriente Medio y África para fomentar las aptitudes digitales en el sector de los viajes.

Por ejemplo, hemos trabajado con la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) para formar a funcionarios y empresas de turismo en una serie de herramientas digitales para que los viajeros se comprometan en casa y fomenten los viajes futuros cuando sea posible.

Para apoyar aún más las nuevas soluciones del sector, Google for Startups España está lanzando una Academia de Crecimiento para las nuevas empresas de TravelTech. Las once empresas seleccionadas se asociarán con expertos de Google para desarrollar estrategias a medida para adquirir nuevos clientes y asociaciones para hacer crecer sus negocios.

También nos hemos asociado con Atout France, la agencia de desarrollo turístico de Francia, para compartir la demanda y las tendencias de consumo con sus miembros, y hemos codirigido seminarios web de marketing digital para más de 600 empresas y organizaciones de viajes francesas para apoyar sus esfuerzos de recuperación.

Y en Grecia, lanzamos #greecefromhome, una continuación en casa de Grow Greek Tourism Online, un programa de habilidades digitales en asociación con el Ministerio de Turismo griego. #greecefromhome dio visitas virtuales de Grecia y proporcionó capacitación gratuita en habilidades digitales a más de 6.000 empresas turísticas griegas durante el cierre.

Si bien este Día Mundial del Turismo marca un período de desafío único para el turismo, también es una oportunidad para prepararse y encontrar nuevas formas de relacionarse con los posibles viajeros.

Seguimos siendo optimistas sobre el futuro de la industria del turismo, y sobre el papel que nuestras herramientas pueden desempeñar para auidar a la recuperación.