El sector turístico digital está atravesando una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial, y Expedia Group se posiciona a la vanguardia de este cambio. En un contexto donde los viajeros ya no recurren exclusivamente a los motores de búsqueda tradicionales, sino que interactúan con herramientas conversacionales como ChatGPT o Copilot, la compañía ha rediseñado su estrategia de marketing para adaptarse a esta nueva lógica de consumo. Jochen Koedijk, Chief Marketing Officer (CMO) de Expedia, está al frente de un ambicioso plan que promete redefinir cómo se inspira, se planifica y se reserva un viaje en la era de la IA.

Una respuesta al cambio de comportamiento del usuario

Uno de los principales desafíos que enfrenta Expedia es el cambio en los hábitos de búsqueda y planificación de viajes. Cada vez más usuarios confían en asistentes virtuales para inspirarse, buscar y hasta reservar, todo desde una misma conversación o interfaz. Este fenómeno, conocido como «searchless search», obliga a las marcas a repensar su visibilidad en los nuevos entornos dominados por IA generativa.

Expedia ha respondido integrándose como socio de lanzamiento de plataformas como OpenAI y Microsoft, lo que le ha permitido probar e implementar soluciones desde las primeras etapas de desarrollo. Este posicionamiento temprano garantiza que sus servicios puedan adaptarse a los modelos conversacionales, que se prevé tendrán un rol central en la planificación de viajes en los próximos años.

De la inspiración a la reserva sin fricciones

Uno de los elementos más innovadores en la estrategia de Expedia es la integración con redes sociales. La compañía está probando funciones que permiten al usuario compartir un Reel de Instagram con la plataforma, tras lo cual el sistema identifica el destino mostrado en el vídeo y sugiere opciones de planificación y reserva. De esta forma, se acorta drásticamente el trayecto entre la inspiración y la acción, colapsando el tradicional embudo de marketing en una experiencia más fluida.

Koedijk ha planteado que el objetivo final es eliminar la fricción entre la etapa de descubrimiento y la de reserva. La IA, en este sentido, no solo actúa como herramienta de segmentación o personalización, sino que redibuja por completo la estructura del viaje del cliente.

Capacidades internas y enfoque estratégico

Más allá de las alianzas con grandes tecnológicas, Expedia está invirtiendo en el desarrollo de capacidades internas para mantenerse competitiva en un entorno cambiante. Esto incluye la incorporación de perfiles especializados en IA y analítica avanzada dentro de sus equipos de marketing, con el fin de acelerar la adopción de nuevas herramientas y responder con agilidad a las oportunidades que surgen.

La velocidad con la que evoluciona la tecnología obliga a las empresas del sector a contar con recursos internos capaces de comprender, aplicar y ajustar estas innovaciones de forma continua. En este sentido, la estrategia de Expedia busca combinar acceso anticipado a desarrollos externos con una estructura organizativa flexible y orientada al aprendizaje constante.

El reto de los nuevos motores de búsqueda

Otra parte fundamental del replanteamiento estratégico está relacionada con la forma en que Expedia se posiciona ante la nueva generación de motores de búsqueda. El lanzamiento de AI Overviews por parte de Google, potenciado por su modelo Gemini, plantea una doble amenaza: pérdida de tráfico orgánico, pero también la oportunidad de captar usuarios más cualificados.

Koedijk ha planteado que el enfoque ahora está en analizar detenidamente los patrones de tráfico y conversión para adaptar las estrategias de contenido y publicidad. Si bien puede haber una reducción en el volumen general de visitas, las que lleguen podrían tener mayor intención de compra, lo que a su vez incrementaría la tasa de conversión.

IA como pilar estructural del nuevo marketing turístico

El rediseño del embudo de marketing tradicional bajo la lógica de la IA representa una evolución radical. Las etapas de descubrimiento, evaluación y conversión, que antes podían ocurrir en plataformas diferentes y en momentos dispersos, ahora tienden a fusionarse en una única experiencia conversacional e inmediata.

Este nuevo paradigma plantea importantes implicaciones para todo el ecosistema turístico: desde proveedores hasta intermediarios, pasando por las OTA, deberán adaptarse a un entorno donde la influencia del algoritmo es cada vez más determinante en el comportamiento del consumidor.

Expedia, consciente de esta transformación, está apostando por una estrategia que combina innovación tecnológica, entendimiento del nuevo consumidor digital y una reorganización profunda de sus recursos y capacidades. El objetivo no es solo mantenerse competitivo, sino redefinir cómo se planifican, promocionan y reservan los viajes en la era de la inteligencia artificial.

Mirando al futuro

Aunque el proceso de transición aún está en curso, los movimientos de Expedia apuntan hacia una consolidación de la IA como motor central de su estrategia de marketing. Las redes sociales dejan de ser únicamente canales de visibilidad para convertirse en puntos de entrada directa a la conversión. Al mismo tiempo, los asistentes conversacionales representan una nueva forma de intermediación, donde la capacidad de adaptación, personalización y respuesta en tiempo real será clave.

En este nuevo escenario, las marcas que logren comprender y anticipar los comportamientos de un consumidor cada vez más digitalizado y asistido por algoritmos serán las que dominen el mercado. Expedia, por el momento, se presenta como uno de los actores más activos y estratégicos en esta transformación.

Información original en Bussines Insider.