Estas son nuestras 5 preguntas para José María Llosa, jefe de Desarrollo de negocio de LimeHome Spain:

1 – ¿Qué hace especial a Limehome con respecto a otras marcas de apartamentos turísticos?

Nuestro concepto es contactless y completamente digital, lo que significa que hemos automatizado los procesos esenciales de una estancia desde precios, asignación de habitaciones, check-in a facturación y limpieza.

En un próximo paso, también queremos automatizar servicios adicionales, como el desayuno, la conexión con partners como estudios de fitness, con el fin de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia hotelera aún más digital en cada estancia.

Básicamente, casi todas las principales cadenas hoteleras están trabajando actualmente en soluciones digitales. Sin embargo, debido a que sus sistemas están diseñados para un customer journey tradicional, generalmente sólo añaden soluciones digitales individuales a cada proceso. Limehome nace 100% digital, con un backoffice y un sistema operativo escalable en lo que es el nuevo hospitality.

2 – ¿Cuáles son los planes de expansión de la marca en el mercado español?

Nuestra hoja de ruta es similar a la que hemos seguido en Alemania donde actualmente somos el segundo operador por número de suites y está presente en más de 45 ciudades en menos de 2 años. Queremos estar en todas las ciudades de España.

En una primera fase hemos identificado las que consideramos ciudades clave para, posteriormente en una segunda fase, crecer en ciudades B y C (aquéllas con un número de habitantes inferior a los 500.000 o 100.000). De forma reactiva, estamos analizando oportunidades en ciudades que formarían parte de la segunda fase y que pueden ser muy interesantes para un modelo tan flexible como el de Limehome

3 – ¿En qué sentido queréis revolucionar la experiencia de los clientes en un apartamento turístico?

Para nosotros es importante garantizar una alta calidad constante en todas las ubicaciones. Eso solo funciona con un alto grado de estandarización. Nuestras ubicaciones son casi exclusivamente áreas comerciales, con una cuidada planificación de diseño interior de acuerdo con nuestras ideas y estándares.

Con nuestro enfoque, damos a los viajeros una sensación de casa ‘ofreciéndoles suficiente espacio para dormir, vivir y trabajar en nuestros apartamentos. Hacemos todo lo posible para que nuestros huéspedes se sientan cómodos con nosotros permitiendo que no haya que restricción alguna en su rutinas diarias.

4 – El actual contexto sanitario y de cierre de los viajes os ha perjudicado o, por el contrario, supone una oportunidad para este tipo de alojamiento en el futuro?

Estamos a mitad de un cambio en la industria. La crisis del Covid 19 ha supuesto un frenazo al crecimiento anual sin esfuerzo de los últimos años. Esto significa que incluso las empresas hoteleras, que hasta ahora han descuidado la digitalización, están obligadas a lidiar con nuevos conceptos y enfoques. El modelo de negocio de los proveedores de apartamentos turísticos y serviced apartments ha demostrado su eficacia particularmente durante la crisis.

Específicamente, Limehome ha mantenido todas sus ubicaciones abiertas incluso con menor ocupación en ubicaciones comparativamente más pequeñas, totalmente digitalizadas y con una estructura de costes ajustada. Durante los meses de alerta por Covid 19, hemos sido capaces de lograr una ocupación del 40 al 45 por ciento en todas las ubicaciones.

A finales de mayo, la tasa de ocupación ya superaba el 70 por ciento y ahora estamos constantemente por encima del 80 por ciento. Estructuralmente y conceptualmente, nos diferenciamos de los operadores hoteleros tradicionales. Creemos que el Covid 19 conducirá a una consolidación del mercado más tradicional y una mayor avance en la digitalización.

5 . ¿Qué papel juega la tecnología en vuestra marca, tanto en términos de distribución y marketing como de relación con el clientes?

Para quienes reservan por primera vez, Booking.com y Expedia son nuestros mejores canales. Durante la fase Corona, sin embargo, hemos usado otros canales de media estancia como Homelike o Wunderflats, ya que la demanda de corta estancia cayó significativamente. Sin embargo, en general, las reservas directas a través de nuestro propio sitio web ya son el segundo canal más fuerte.

Con la introducción de nuestro programa de fidelización, esperamos dar otro salto significativo en cuanto a reservas directas. Adicionalmente, a fecha de hoy más del 50% de nuestros huéspedes tienen una experiencia 100% automatizada y digital. Nuestro objetivo es llegar lo más cerca posible al 100% en los próximos años.