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Hotelbeds apuesta por la venta de paquetes dinámicos para las aerolíneas

Hotelbeds apuesta por la venta de paquetes dinámicos para las aerolíneas

Hotelbeds está apostando fuerte por su línea de negocio relacionada con las aerolíneas, donde cuenta con ambiciosos planes de crecimiento futuro dentro de la visión estratégica que el grupo está siguiendo.

Hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Jon French, director de Desarrollo de Nuevos Negocios de Hotelbeds Group.

—En este momento, ¿qué importancia tiene la venta de ancillary para Hotelbeds en su producto aéreo?

—Hemos estado vendiendo alojamiento y otros productos a los clientes de aerolíneas desde 2003, cuando alcanzamos nuestro acuerdo inicial con easyJet, y siguen representando uno de nuestros segmentos de clientes de más rápido crecimiento en la actualidad.

En los últimos años, como el mercado de las aerolíneas ha crecido significativamente, hemos invertido más en ofrecer productos y soluciones para este tipo de clientes.

—¿Cuáles son las expectativas de crecimiento?

—Esperamos que esta parte de nuestro negocio crezca significativamente en los próximos años, especialmente en Asia-Pacífico, Latinoamérica y Oriente Medio, donde vemos que el mercado de las aerolíneas está menos maduro que en Norteamérica y la mayor parte de Europa, pero también vemos un gran crecimiento por parte de nuestras aerolíneas asociadas en estas dos regiones.

—¿Cuántas aerolíneas trabajan actualmente con Hotelbeds?

—Hoy en día trabajamos con alrededor de 40 aerolíneas en todo el mundo de una forma u otra: desde proporcionar soluciones de centro de llamadas, soluciones de marca blanca blancas para productos auxiliares, nuestras APIs o nuestra plataforma de paquetes dinámicos.

—En la parte tecnológica, ¿cómo resuelven la complejidad de trabajar con proveedores muy diversos (alojamiento, transporte, etc.)?

—Tenemos contratos directos y conectividad con la mayoría de nuestros socios hoteleros y de traslados, alquiler de coches y actividades, y un equipo de más de 1.000 gestores de contratos que gestionan las relaciones con nuestros socios de alojamiento, transporte y actividades, así como equipos de producto que se ocupan de las soluciones tecnológicas tanto para la agregación de contenidos como para la distribución a nuestros clientes.

Nosotros nos encargamos de la operación y el cumplimiento de estos productos para que se elimine gran parte de la complejidad para nuestros clientes, y también creemos firmemente en el apoyo a nuestros socios aéreos en cada paso del viaje —después de todo, son aerolíneas que tienen que centrarse en conseguir clientes de A a B de forma segura—. Tenemos la experiencia de vender y comercializar productos auxiliares no aéreos, y siempre estamos encantados de trabajar con nuestros socios para hacer crecer esta parte del negocio juntos.

—En cuanto a la parte de alojamiento, ¿ha empezado a trabajar con alojamiento alternativo, alquiler vacacional…?

—Hemos tenido una amplia selección de apartamentos y apartahoteles en nuestra cartera durante varios años para dar más opciones a los clientes que prefieren no alojarse en un hotel, pero como tenemos el deber de cuidar a nuestros clientes, no tenemos planes para trabajar con propiedades sin licencia.

—¿Ha notado un crecimiento en términos de tours y actividades? ¿Cómo trabajan con proveedores en un segmento menos maduro de la distribución online?

—Siempre ha habido una demanda de este producto por parte de nuestros clientes B2B. Este segmento  sólo ha recibido más atención de los medios de comunicación cuando otros actores del mercado han decidido centrarse más en un nivel B2C, y el cambio hacia el móvil ha hecho más fácil para los clientes reservar online mientras están en el destino.

En Hotelbeds Group hemos aumentado de manera considerable las integraciones API con los proveedores, mejorando así nuestra escalabilidad y eficiencia. También estamos integrados y trabajamos con las principales plataformas de actividades en el mercado como Rezdy, Trekksoft, TourCMS (que pertenece a Grayline), Bokun (de TripAdvisor), entre otros.

Ofrecemos más soluciones a nuestros proveedores y de esta manera nuestros proveedores pueden trabajar con estas plataformas de forma integrada o con la extranet.

Con todas estas soluciones trabajamos de forma automatizada y ofrecemos un valor añadido a la cadena de distribución aportando realmente lo que necesitan nuestros cliente.

También trabajamos internamente el contenido, siendo éste más estandarizado y profesional para los clientes finales

—¿Qué tipo de productos cree que podrá ofrecer a las compañías aéreas en el futuro?

—Creemos que hay un valor definitivo tanto para las aerolíneas asociadas como para los consumidores finales en el empaquetado de más productos, como billetes de avión y productos de hotel, pero también para productos basados en la experiencia, centrándose más en las razones por las que la gente quiere viajar, y no sólo en el lugar al que quieren ir. Aquí nuestro producto de tours y actividades jugará un papel clave.

Esto es algo que vemos que cada vez más aerolíneas quieren hacer, ya que buscan alejarse de la lucha por competir por los clientes puramente en el precio de los asientos, y ofrecer servicios y experiencias de aeropuerto a aeropuerto, para convertirse en parte del proceso de toma de decisiones sobre por qué los clientes quieren viajar en un primer lugar, y viajar con ellos al proporcionarles productos y experiencias.

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