En los últimos años hemos visto una aceleración significativa en la digitalización y la innovación en la industria del turismo. ¿Cómo cree que la integración de tecnologías emergentes como la IA, la realidad aumentada y el blockchain está transformando la experiencia turística?

La adopción de nuevas tecnologías supone uno de los principales desafíos de la industria turística y es por ello que TIS2023 se convierte en la cita ineludible para los profesionales del sector para descubrir las últimas innovaciones y soluciones tecnológicas que ayudarán a negocios y destinos turísticos a mejorar su competitividad. TIS ofrece un showroom con más de 200 firmas expositoras que presentarán las tecnologías más disruptivas, y un congreso con más de 400 expertos internacionales que abordarán el impacto de la innovación en el sector para responder a las demandas de los viajeros, que cada vez son más exigentes. 

Por ejemplo, la inteligencia artificial está configurando un nuevo escenario en materia de gestión de destinos, recomendaciones personalizadas y optimización en la gestión de las empresas turísticas y conseguir experiencias más sostenibles. Esto abre un gran abanico de posibilidades, tanto a las empresas como a los viajeros, que se encuentran un escenario disruptivo y que se ajusta específicamente a sus perfiles. 

Para ello, contaremos con expertos como Almudena de la Mata, CEO de Blockchain Intelligence y presidenta del Blockchain Intelligence Law Institute; Juan Campillo, Cybersecurity Product Marketing Director de Telefónica Tech; o Franklin Carpenter, Director de Horwath HTL Spain, entre muchos otros, que abordarán el impacto de tecnologías como el big data, blockchain, realidad virtual y aumentada, entre otras, en el sector turístico. 

La sostenibilidad es un tema central en la industria hoy en día. ¿De qué manera el TIS está abordando la importancia de un turismo más sostenible y cómo las innovaciones presentadas en el congreso contribuyen a este objetivo?

Junto a la tecnología, la sostenibilidad es un desafío fundamental para la industria. En esta edición de TIS tendremos la oportunidad de conocer las iniciativas que están configurando una visión del turismo con enfoque sostenible. Lo haremos de la mano de ponentes de primer nivel como Céline Cousteau, documentalista y defensora del medio ambiente, o Alfonso Vergara, doctor en Planeación Urbana y Regional. Pondremos sobre la mesa tanto las necesidades de las empresas, los viajeros, como los retos ambientales a los que nos enfrentamos como sociedad, o las vías de inversión a las que podemos optar para impulsar prácticas sostenibles en el sector.

Además, para abordar la importancia de la sostenibilidad en el sector turístico, en el marco de TIS2023 se celebrará la cuarta edición del congreso «A World For Travel», que se ha realizado anteriormente en ciudades como Évora (Portugal) y Nimes (Francia). Este evento, que impulsa la transformación y el desarrollo del turismo sostenible, ofrecerá en Sevilla las nuevas iniciativas que fomentan el crecimiento del turismo responsable en todo el mundo.

Con la apertura de las fronteras de China y la reanudación del turismo internacional, los destinos inteligentes se han convertido en un foco principal. ¿Podría compartir algunas innovaciones destacadas que se presentarán en el TIS para hacer que los destinos sean más inteligentes y adaptativos?

Tendremos una agenda que se adapta a todos los públicos y perfiles del sector turístico. Hemos diseñado más de 150 conferencias distribuidas en seis auditorios, que abarcarán los diferentes segmentos de la industria (destinos, hostelería, transporte, canales de distribución, turismo de ocio y cultura, actividades y atracciones turísticas, business travel y MICE), así como diferentes agendas por perfil profesional (CEOs, CIOs, CMOs, DMOs…). Y para nutrir de contenido esta amplia agenda tendremos a más de 400 expertos. 

Durante TIS presentaremos casos concretos como la experiencia de VisitAndorra.com, una plataforma gestionada por Turismo de Andorra para posicionar el principado como un destino de gran atractivo y espectaculares posibilidades de turismo de naturaleza. Así como el caso de éxito de la ciudad de Sevilla, que este año ha sido nombrada Capital Europea de Turismo Inteligente. 

Asimismo, también se compartirán la experiencia de distintas instituciones públicas y empresas privadas que están poniendo en marcha ecosistemas de innovación vinculados al sector turístico. Es el caso de ciudades como Sevilla, Santander y Murcia, que explicarán cuales son los principales retos a los que se han enfrentado, los logros obtenidos y su visión para los próximos años. 

Además, de la mano de Frederic Vieuxmaire, de Telefónica, John Mora, de Segittur y Verónica Gutiérrez, del ayuntamiento de Santander, analizaremos la Plataforma Inteligente de Destinos, una iniciativa que sitúa a España como puntera en la transformación digital del sector, facilitando la aportación de valor de los destinos turísticos. 

Los comportamientos y expectativas de los consumidores están cambiando rápidamente. ¿Cómo está ayudando el TIS a las empresas y destinos turísticos a adaptarse a las nuevas tendencias del consumidor, especialmente en términos de digitalización y experiencias personalizadas?

Hoy en día, el sector turístico se enfrenta a retos importantes y que afectan a muchas industrias, como la transformación digital o la sostenibilidad. Dos desafíos muy ligados a los cambios en el comportamiento del consumidor. Los viajeros están cambiando sus patrones de viaje y sus preferencias; ahora buscan experiencias más auténticas y personalizadas. Además, la consciencia sobre el impacto ambiental del turismo está creciendo y los viajeros cada vez más buscan opciones más sostenibles. 

Por otro lado, la aceleración de la digitalización también se ha vuelto fundamental en el sector turístico. La adopción de tecnologías emergentes permite a los negocios turísticos mejorar la eficiencia operativa, ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la comunicación y la interacción con los clientes. Asimismo, el desarrollo turístico debe de llevarse a cabo de manera sostenible, equilibrada y respetuosa con la comunidad local y con el entorno, por lo que la gestión adecuada de los destinos turísticos para preservar el patrimonio cultural y la calidad de vida de las comunidades locales son desafíos importantes hoy en día.

Todos estos desafíos los abordaremos en TIS2023 de la mano de más de 200 firmas expositoras que mostrarán sus últimas innovaciones y de más de 400 expertos y líderes del sector. 

En un mundo cada vez más digital, la seguridad cibernética se ha vuelto esencial. ¿Qué iniciativas y soluciones innovadoras se están explorando en el TIS para garantizar la seguridad de los datos y la privacidad de los viajeros?

La ciberseguridad es una piedra angular de la digitalización de los procesos en el sector turístico. El avance tecnológico debe ir de la mano del cuidado y el tratamiento adecuado de los datos. Las últimas estimaciones de GlobalData indican que, para 2025 el tamaño del mercado de la ciberseguridad en los servicios de turismo podría alcanzar los 2,100 millones de dólares, lo que deja ver lo importante que es para el sector un manejo seguro de la información. 

En este sentido, el congreso Tourism Innovation Global Summit abordará las estrategias y acciones que se pueden tomar para prevenir los ciberataques. Expertos en este ámbito como Alfredo Serret y Juan Campillo, de Telefónica Tech, compartirán como gestionar los datos con las herramientas adecuadas para protegernos de estos ciberataques. 

Asimismo, contaremos con una sesión de debate el intercambio de datos en el sector turismo, en el que expertos como Carlos Romero, presidente de Segittur; Francisca Rubio, General Manager de Gaia-X Hub España y Daniel Caro, de Turismo Andaluz, presentarán las tendencias de la gestión de datos en la cadena de valor de la industria.

Los sectores MICE y de viajes de negocios están experimentando su propia transformación. ¿Podría hablarnos de las tecnologías y estrategias que se discutirán en el TIS para revitalizar y optimizar estos segmentos de la industria?

Este sector retoma con un impulso renovado sus operaciones después de la pandemia, y al mismo tiempo afronta un periodo de transformación. Los datos recogidos por Deloitte en su análisis de 2023 sobre los viajes corporativos muestran que el sector para finales de año facturará las tres cuartas partes del total de 2019, pero los datos muestran recuperación. Según Datos recogidos por el GBTA Business Travel Index, el gasto en viajes de negocios durante 2022 alcanzó los 1.027 millones de dólares, una recuperación notable frente a los 661 millones de dólares de 2020, durante la pandemia.

Para analizar la situación, TIS2023 contará con un foro dedicado al Business Travel y con otro al sector MICE, con el objetivo de analizar la situación del sector y las estrategias para impulsar estos segmentos de la industria turística. Así, contaremos con expertas como Catherine Logan, regional senior vice president EMEA de GBTA, o Annalisa Ponchia, directora de innovación y experiencia de cliente de AIM Group, que analizarán el impacto que tiene el turismo de negocio en los destinos y como los viajes gubernamentales suponen una nueva oportunidad de negocio para el Business Travel.

Por su parte, Maria Gómez, presidenta de la EMA (Event Managers Association Spain), Raimond Torrents, CEO de Event Management Institute, y Jessica Püttmann, directora de marketing y producto de Diners Club Spain, entre otros expertos, abordarán como maximizar el potencial de los eventos a través de la comunicación y compartirán los factores clave que influyen en las decisiones de compra de los Event Managers. 

El TIS es conocido por fomentar conversaciones disruptivas y colaborativas. ¿Cómo está facilitando el congreso la creación de redes y colaboraciones significativas entre los profesionales y expertos de la industria para impulsar la innovación conjunta?

Somos conscientes que el networking de alto valor es un elemento diferenciador en TIS, por eso, además de un showroom con las últimas innovaciones y un congreso de alto nivel, contamos también con diferentes actividades de networking para fomentar las sinergias y colaboración entre todos los asistentes, como la Welcome Party, que celebramos la tarde del primer día; los Leadership Summits, unos almuerzos donde los líderes de la industria pueden establecer colaboraciones; los Tourism Innovation Awards 2023, que reconocen a las organizaciones que lideran la digitalización y la sostenibilidad en el turismo; o el Touristech Startup Fest, que brinda a las startups la oportunidad de presentar sus proyectos a inversores y empresas de primer nivel en el mercado mundial.

Para concluir, ¿podría compartir su visión sobre el futuro del turismo? ¿Cómo ve la evolución de la industria en los próximos 5 a 10 años y qué papel jugará la innovación tecnológica en la configuración de esta evolución?

La transformación del sector ya se está llevando a cabo, y el futuro de la industria es muy esperanzador. Creo que el turismo ha demostrado su capacidad de resiliencia incluso en los momentos más complejos. Esto nos sirve como base para entender lo que viene. 

En los próximos cinco o diez años, tendremos un sector turístico que ha integrado las dinámicas de innovación y las asume como propias, en donde la tecnología no es una herramienta más, sino que forma parte del centro del negocio y que es clave para entender mejor las demandas del viajero, ofrecer experiencias únicas y personalizadas, y mejorar la gestión de los negocios. Asimismo, será un sector que habrá desarrollado estándares de sostenibilidad y con una mayor consciencia de su impacto ambiental y social.