En el Smart Travel News Roadshow celebrado en el Gallery Hotel de Barcelona, Carlos Hornstein, CEO y Fundador de niikiis, ofreció una ponencia inspiradora titulada «En búsqueda de la felicidad perdida». Con una puesta en escena digna de una aventura cinematográfica, Hornstein utilizó a Indiana Jones como metáfora para ilustrar los retos que enfrentan los equipos hoteleros y sus líderes en la búsqueda del bienestar laboral.
La intervención comenzó con una serie de preguntas sobre la relación entre la felicidad de los empleados y el rendimiento laboral. Apoyándose en estudios empíricos, Hornstein mostró cómo la satisfacción del trabajador impacta directamente en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en la rentabilidad del hotel. Sin embargo, los datos revelaron que el nivel de correlación entre felicidad laboral y satisfacción del cliente sigue siendo bajo, lo que evidencia una asignatura pendiente en la gestión hotelera.
Para revertir esta situación, Hornstein propuso dos enfoques: uno individual y otro organizacional. A nivel personal, destacó la importancia de la autogestión, el control del estrés y la atención plena como herramientas clave para mejorar el bienestar. A nivel corporativo, insistió en que los líderes deben fomentar entornos de trabajo seguros y colaborativos, donde los empleados puedan expresarse y sentirse valorados.
Uno de los puntos más impactantes de la charla fue la estadística de que el 57% de los empleados dejan sus trabajos debido a su jefe. «No es solo un problema de rotación, es un problema de liderazgo y cultura empresarial», advirtió Hornstein. Para mitigar este desafío, propuso tres claves para los directivos: humanizar el entorno laboral, entender las motivaciones de su equipo y liderar con el ejemplo.
Finalmente, Hornstein enfatizó que la tecnología puede ser una aliada en esta búsqueda de la felicidad laboral. «Al igual que Indiana Jones necesitaba sus gadgets para superar obstáculos, los hoteleros pueden apoyarse en herramientas que optimicen la comunicación interna y fomenten una cultura de feedback», explicó.
Su intervención cerró con un mensaje claro: «Cada uno de vosotros es un Indiana Jones en su empresa. Tenéis retos por delante, pero con las herramientas adecuadas y el enfoque correcto, podéis encontrar la felicidad laboral y mejorar la experiencia tanto de empleados como de clientes». Con esta reflexión, Hornstein dejó a la audiencia con la sensación de que la felicidad en el trabajo no es una utopía, sino una meta alcanzable con la estrategia adecuada.
