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El Nuevo Registro de Viajeros en España: Implicaciones, reacciones y consejos para hoteleros

El Nuevo Registro de Viajeros en España: Implicaciones, reacciones y consejos para hoteleros

A partir del próximo 2 de diciembre de 2024, y salvo un nuevo giro de tuerca en la fecha de su implantación definitiva (que todo es posible) los establecimientos turísticos en España deberán cumplir con las exigencias del Real Decreto 933/2021, que establece un sistema de registro de viajeros para alojamientos turísticos, una medida que ha generado múltiples reacciones y debates entre los hoteleros, turistas y el propio Ministerio del Interior. A continuación, analizamos las claves de esta normativa, cómo afectará al sector y las recomendaciones para los hoteles en su preparación para esta nueva fase.

Antes de entrar en detalles sobre las consecuencias para los hoteleros, te recordamos que abordaremos esta cuestión en nuestro próximo evento en Madrid, con expertos que analizarán los detalles del nuevo registro y las acciones que pueden llevar a cabo los hoteles para adaptarse del modo más rápido y eficiente posible. Aún puedes registrarte aquí.

¿Qué es el nuevo Registro de Viajeros y cómo funcionará?

El Real Decreto 933/2021 exige a hoteles, apartamentos turísticos, hostales y otros alojamientos, recopilar y almacenar los datos de sus huéspedes mediante la plataforma SES.HOSPEDAJES. Esta normativa tiene como objetivo mejorar la trazabilidad de los viajeros y facilitar el trabajo de prevención a las Fuerzas de Seguridad, mediante un sistema más exhaustivo y automatizado. A diferencia de la normativa previa, el nuevo registro eleva el número de datos a recopilar de 9 a 17, lo que incluye detalles como la nacionalidad, número de identificación y el tipo de pago empleado​

Consecuencias para los hoteles: una visión desde el sector

La reacción del sector turístico no se ha hecho esperar. La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha manifestado su «desconcierto y alarma» ante esta medida, calificándola de excesivamente rigurosa y costosa para el sector, especialmente para los pequeños y medianos establecimientos, que carecen de la infraestructura tecnológica necesaria para manejar el nuevo volumen de datos. Además, CEHAT ha advertido sobre el riesgo de perder la «licencia social para operar», en referencia a las preocupaciones sobre la privacidad de los viajeros y la posible incomodidad que estos puedan sentir al verse obligados a proporcionar datos más detallados​

Desde el punto de vista logístico, la normativa también implica que los establecimientos deben almacenar estos datos durante tres años, lo que incrementa los riesgos de ciberseguridad y privacidad. Los expertos señalan que, al ser datos sensibles, su manejo y custodia deben ajustarse a las normativas europeas de protección de datos (GDPR), una demanda que sigue siendo compleja para muchas empresas del sector​.

Críticas y desafíos: ¿por qué el sector pide una revisión?

CEHAT ha insistido en la necesidad de una revisión profunda del decreto, argumentando que la normativa se elaboró sin consulta suficiente con el sector y que los plazos de implementación y adaptación fueron inicialmente muy cortos. Tras la presión del sector y la falta de preparación tecnológica en algunos establecimientos, el Ministerio del Interior decidió extender el plazo de adaptación hasta el 2 de diciembre de 2024. Sin embargo, esta prórroga ha sido recibida por algunos hoteleros como un “parche”, ya que no atiende a los problemas de fondo que presenta la normativa, tales como los elevados costos de implementación y el riesgo de posibles sanciones​.

Efecto en los viajeros: privacidad y experiencia de usuario

Para los viajeros, esta normativa representa un cambio en la forma de registrarse en un hotel o apartamento turístico en España. La obligación de proporcionar datos detallados y los riesgos de privacidad asociados podrían generar incomodidad o desconfianza entre los turistas. Algunos hoteleros temen que esta mayor demanda de información afecte la experiencia del cliente y la percepción de seguridad en sus instalaciones​.

Recomendaciones para el sector hotelero

Ante este panorama, los establecimientos deben prepararse adecuadamente para el cumplimiento de la normativa. Aquí algunas recomendaciones clave:

  1. Inversión en tecnología de almacenamiento seguro: Implementar sistemas de gestión de datos robustos que garanticen la seguridad y privacidad de la información de los huéspedes.
  2. Automatización del proceso de registro: Integrar herramientas digitales para facilitar la recolección y almacenamiento de datos, minimizando así el impacto en la experiencia de los viajeros. Herramientas como SES.HOSPEDAJES facilitan este proceso, pero su implementación puede requerir adaptaciones técnicas​.
  3. Formación del personal: Capacitar a los equipos de recepción y administración sobre las nuevas obligaciones y cómo comunicarlas a los huéspedes de manera transparente y respetuosa.
  4. Consulta y actualización jurídica: Revisar y ajustar los protocolos de cumplimiento con asesores legales y de protección de datos para evitar posibles sanciones.

Futuro de la normativa y próximos pasos

Aunque la normativa entrará plenamente en vigor en diciembre de 2024, las conversaciones entre el sector hotelero y el Ministerio del Interior siguen en curso. La esperanza de CEHAT es que esta colaboración derive en una normativa más adaptada a las capacidades y necesidades del sector, evitando posibles conflictos legales y mejorando la percepción de los viajeros sobre la privacidad de sus datos​.

En conclusión, el Real Decreto 933/2021 marca un cambio importante en la forma en que se registran los viajeros en España, con el reto para el sector hotelero de equilibrar el cumplimiento legal con la experiencia del cliente. La preparación temprana y la adecuación tecnológica serán factores clave para minimizar el impacto de esta medida y preservar la confianza de los viajeros en el turismo español.

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