Este es un contenido elaborado por Anna Jiménez (Women in eTravel) Enric López C. (CETT-UB) y Laura Rampérez (Inturea).
Parece que 2022 es el año de la recuperación de nuestro sector de forma definitiva. Todo son buenas intenciones y previsiones, como hemos podido comprobar en Fitur 2022.
Por este motivo, hemos preguntado a las emprendedoras entrevistadas en nuestro proyecto Women in Travel Tech por su balance del año que hemos acabado y, principalmente, por las perspectivas para este año 2022.
En esta ocasión hablamos con Cristina Moyano, con una larga y exitosa carrera profesional en el ámbito de la consultoría, principalmente, en la actualidad es manager de inversiones en Amadeus Ventures, el programa de inversión en startup de Amadeus, que forma parte del departamento de estrategia corporativa.
Desde Amadeus Ventures se busca crear puentes con startup tecnológicas del sector Travel y establecer un marco común de éxito para la startup y Amadeus. Cristina, ejecutiva innovadora y multilingüe, ayuda a escalar a diferentes organizaciones a través de servicios de transformación empresarial y cultural, estrategia de marketing y desarrollo de negocio.
¿Cuál ha sido el balance del sector en el año 2021?
Este año hemos visto los primeros signos de recuperación de nuestro sector turístico que ha demostrado ser muy resiliente.
En el ámbito inversor, 2021 ha sido, sin duda, el año del capital riesgo; se ha conseguido una cifra récord de inversión de 621 billones de dólares, según CB Insights, que proviene en su mayoría de Estados Unidos, seguido de Asia y después Europa.
En nuestro sector, aquellas empresas que han sabido adaptarse a la nueva normalidad; resolver problemas relevantes y ganar clientes, incluso en momento de crisis, no han tenido problemas de financiación. Travelperk y Hopper son sólo dos ejemplos de startups que han levantado mega rondas (aquellas superiores a 100 millones de dólares), ambas alcanzando el estatus de unicornios.
Si miramos las adquisiciones en el mundo emprendedor, sí hemos visto movimientos. Por mencionar algunos ejemplos: Tripactions se ha hecho con Reed & Mackay; Hopin ha adquirido 5 empresas a lo largo del año; y Coupa ha comprado Pana, una de nuestras inversiones en cartera.
Muchas empresas han aprovechado el momento para salir a bolsa a través de ofertas públicas iniciales (IPO) o a través de SPAC (empresas sin actividad operativa, cuyas acciones se emiten en el mercado de valores con el fin de realizar una futura adquisición). Algunos ejemplos de IPO serían: la cadena india de hoteles y apartamentos turísticos Oyo, o la empresa de seguridad biométrica Clear. Algunos ejemplos de SPAC serían la empresa de alquiler vacacional Vacasa o la proveedora de soluciones SaaS para hoteles y viajes RateGain.
¿Qué desafíos veis para los mercados en 2022?
El desafío más importante es, sin duda, acelerar la recuperación del sector, creando soluciones que sean relevantes para nuestros clientes y que resuelvan las nuevas necesidades y comportamientos del viajero. En este sentido, cobra aún más importancia poder ofrecer un viaje sin elementos de fricción, personalizado y sostenible.
Si escuchamos lo que dicen los viajeros, lo que dictan los gobiernos y lo que exigen los inversores, la sostenibilidad es uno de los desafíos más prioritarios en la agenda de todas las partes interesadas.
En Amadeus estamos desarrollando tecnologías que ayuden a nuestros clientes: aerolíneas, hoteles, aeropuertos y agencias de viajes a ofrecer un viaje más verde.
En concreto, nos estamos centrando en monitorizar con precisión las emisiones de carbono; en ofrecer esquemas de compensación de dichas emisiones, de optimización de peso, carga y rutas para aviones; en la creación de productos energéticos más eficientes; y en la búsqueda de alternativas, como los biocombustibles.
Otra gran tendencia es la personalización. Cuando hablamos de tecnologías que faciliten la personalización del viaje, muchas veces nos centramos sólo en la búsqueda, en cómo podemos mostrar resultados de búsqueda más contextualizados, de forma que, como viajeros, encontremos lo que estamos buscando más rápido.
Sin embargo, la verdadera personalización va más allá de la búsqueda y el objetivo es poder ofrecer una experiencia omnicanal que aborde el viaje de principio a fin incluyendo la preparación, el viaje en sí y lo que ocurre en destino.
Combinando la experiencia física y virtual, reconociendo las preferencias y contactos de cada persona y siendo capaz de unir las piezas de forma inteligente, será posible ofrecer una experiencia más eficiente para el viajero de negocios y más agradable y única para el viaje de placer. Esto implica procesar grandes cantidades de datos y ser capaz de contextualizarlos y de unir los puntos desde diferentes perspectivas.
¿Cuáles son los objetivos que tenéis para el próximo año 2022?
Desde Amadeus Ventures afrontamos 2022 con un pipeline sólido de oportunidades de inversión y con mucha ilusión para acelerar la recuperación de un sector que se ha visto muy afectado por la pandemia.
Nuestro objetivo fundamental no ha cambiado: es facilitar modelos de colaboración de beneficio mutuo para las startups y para Amadeus.
Como programa estratégico de inversión de Amadeus, buscamos startups con alto potencial en etapas tempranas que traigan tecnologías punteras y nuevos casos de uso al sector, y que nos permitan ofrecer soluciones conjuntas a nuestros clientes y al viajero.
Nosotros les ofrecemos, además de la financiación, oportunidades de colaboración, tanto con nuestros clientes como con nuestros socios.
Nuestra intención para 2022 es volver a incorporar nuevas empresas. La idea es realizar entre 2 y 3 acuerdos este año, siempre teniendo en cuenta cuántas inversiones nuevas podamos acomodar operativamente. Nuestro foco de inversión estará en torno a los grandes desafíos del mercado comentados anteriormente.
Estaremos muy pendientes de tecnologías punteras que surjan en torno a la sostenibilidad, personalización y, en definitiva, todo lo que pueda mejorar la experiencia del viajero. Siguen siendo prioridad la inteligencia artificial, el internet de las cosas, la biometría y todo lo que tenga que ver con el análisis de datos.
¿Cómo contempláis los fondos Next Generation EU para revitalizar el sector turístico? ¿Y en vuestro caso?
Los fondos Next Gen EU deberían contribuir a la recuperación del sector y a acelerar la transición digital y verde que exige la Comisión Europea.
Representan una oportunidad de oro para reforzar el liderazgo del sector turístico español y su competitividad global. Todos los actores públicos y privados comparten la responsabilidad de colaborar y estar a la altura de este nuevo desafío.
En este sentido, los fondos europeos representan una oportunidad única para que nuestro sector acelere la digitalización como palanca para reactivar la actividad económica y el empleo.
La mejora de la competitividad y la innovación deben ser objetivos que orienten la correcta asignación de recursos. El apoyo a las pymes debe ser una prioridad ya que son un componente clave del tejido económico turístico y han sido severamente golpeadas por la pandemia, por lo que el mercado no se recuperará sin este impulso de reactivación.
En el caso de Amadeus, contemplamos estos fondos para acelerar proyectos que ya teníamos en marcha y en los que estamos trabajando con el mercado para mejorar los procesos de marketing y distribución tecnológica, que permitan traer al segmento PYME tecnologías innovadoras, que ya se estaban usando en grandes cadenas.
Estamos trabajando con nuestros socios, asociaciones y clientes en dos proyectos innovadores para la digitalización de PYMES hoteleras y PYMES en destinos turísticos, que hemos presentado en los procesos de manifestación de interés puestos en marcha por las Secretarías de Estado de Digitalización e Industria y Turismo.
Ambos proyectos han obtenido un fuerte apoyo sectorial, al involucrar a actores clave en la cadena de valor del sector turístico público y privado, y están diseñados para tener un impacto económico positivo en el corto plazo. Algunos de estos proyectos más avanzados esperamos pilotarlos durante este año.
Indícanos un deseo para el año 2022 a nivel profesional y en relación a nuestro sector
En este caso mi deseo profesional para el año 2022 es ver que la tendencia positiva de recuperación del sector que hemos visto en 2021 se afianza y conseguimos reavivar la alegría de viajar.
Me gustaría volver a viajar por negocios con confianza, acudir a eventos presenciales, recuperar el contacto con compañeros y socios a los que hace dos años que no veo. El año pasado me uní a la comunidad de “Global Corporate Venturing” y para mí es un privilegio estar en estos momentos complicados en un fondo de inversión corporativo.
Aprovechar la agilidad y capacidad de adaptación de las startups combinada con la solidez, la resiliencia, la experiencia y la red de una corporación es más necesario que nunca para acelerar la recuperación. Estoy deseando dar la bienvenida a nuevas empresas a nuestra cartera de inversiones y cerrar nuevos acuerdos de colaboración con nuestras unidades de negocio.
Al mirar al futuro, parece el momento perfecto para unirnos más que nunca y reconstruir juntos el sector. Seguiremos trabajando por recuperar la confianza del viajero con nuevos estándares de seguridad y flexibilidad, aprovechando el poder de una tecnología más inteligente, innovadora y accesible como la gran palanca de recuperación de todas las empresas independientemente de su tamaño.
Ofreciendo experiencias mejores con información actualizada y personalizada y siendo sostenibles con el planeta para permanecer competitivos en el futuro.
La computación en la nube va a permitir a las empresas adaptarse a la acelerada velocidad del cambio y a las nuevas necesidades del viajero. El deseo último es asegurar que el sector de viajes sigue siendo uno de los grandes impulsores del progreso, positividad y prosperidad.
¿Cuáles son las tendencias que veis para el próximo año 2022?
En Amadeus hemos recopilado grandes cantidades de datos de viaje que han sido tratados de forma anónima y agregada y junto a la opinión de expertos de la compañía nos han permitido hacer nuestra lectura de lo que nos deparará este 2022.
- Tantos meses forzados a estar en casa nos han permitido reflexionar sobre lo que realmente importa y el viajero tiene ganas de saborear el presente, de vivir experiencias de viaje únicas que se han visto aplazadas. Por esta razón, en 2022 se harán estos viajes soñados, se han incrementado las búsquedas a destinos icónicos como Tanzania, Perú o Jordania.
- Como decía Stanford en su artículo, “Las buenas relaciones sociales son el predictor más consistente de una vida feliz.” Después de la pandemia, esto es más verdad que nunca y, por eso, no es ninguna sorpresa que 2022 será el año de las reuniones y viajes con amigos gracias a las mejoras en la tecnología para realizar viajes en grupo.
- Hemos visto un crecimiento en el ecoturismo; el viajero está muy concienciado con la sostenibilidad y esto se traduce en la búsqueda de destinos naturales que permitan disfrutar de un viaje más respetuoso con el medio ambiente, en la utilización de esquemas de compensación de emisiones de CO2 y en el interés por realizar actividades con los locales que permitan crear riqueza y un impacto positivo en la región visitada.
- Las compañías van a permitir a sus trabajadores nuevos modelos más flexibles en cuanto al lugar desde donde se trabaja. Trabajar desde casa también incentiva el viaje por trabajo; 4 de cada 5 trabajadores están dispuestos a subir a un avión para viajar por trabajo.
- Otra de las tendencias ha sido el boom en la búsqueda de destinos relacionados con series de televisión. Queremos vivir las experiencias de nuestros personajes favoritos.
- Futurista y rápido. No queremos perder el tiempo en los desplazamientos, queremos ese tiempo para explorar el mundo.
