Jaime Chicheri, RevenueManagementWorld

Publicado el 09 de noviembre de 2020

En el siguiente vídeo puedes ver el episodio de este mes en el que encontrarás: una entrevista a una causa solidaria, otra entrevista a una herramienta hotelera y el resumen y análisis de las noticias más relevantes del último mes relacionadas con Revenue Management, distribución y marketing hotelero.

También puedes disfrutar de este episodio en formato podcast:

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Consejos, novedades y reflexiones de revenue management para hoteleros #25

Un mes más continuamos en compañía de mis RevenueKnowmads para contaros las últimas noticias y novedades relacionadas con el sector hotelero. El pasado mes estrenamos un nuevo formato y este mes seguimos incorporando más novedades a nuestro artículo y es que, hemos decidido añadir dos entrevistas previas a la sección de noticias.

Por un lado, Jeannie Goodrum, coordinadora y responsable de los proyectos solidarios de la comunidad RevenueKnowmads será la encargada de traernos un invitado/a cada mes para dar visibilidad a una causa solidaria. Esto se debe al compromiso de la comunidad de dar voz y ayudar, en la medida de lo posible, a quienes más lo necesitan.

Y, por otro lado, yo me encargaré de entrevistar a una herramienta de software hotelera que considere atractiva por su innovación y el valor que ésta le aporta al sector. ¡Empezamos!

ENTREVISTA A MARIAN RUIZ

Marian nos presentó la Fundación CANEM, una ONG que se encarga de ayudar a familias afectadas por enfermedades como la diabetes y la epilepsia y que, como consecuencia de ello, tienen que estar en alerta constante para evitar que la situación se les complique.

Esta ONG trabaja entrenando a perros de alerta médica para posteriormente entregárselos a esas familias que lo necesitan. Estos perros actúan de guardianes alarmando con sus ladridos antes de que se produzca una bajada de azúcar o ataque epiléptico.

Si os apetece apoyar esta causa para que más familias puedan beneficiarse y recibir un perro de alerta médica, podéis hacer una donación a través de su página web o en migranodearena.org.

Muchas gracias por acompañarnos Marian ¡el mes que viene volvemos con otra causa solidaria!

ENTREVISTA A PATRICIA ROSSELLÓ

Patricia es CEO y fundadora de la empresa Roibos. Una plataforma tecnológica que se encarga de conectar agencias y hoteles permitiéndoles distribuir su producto de una forma directa y muy ágil.

El objetivo es darle poder al hotelero en cuanto a contenidos y tarifas donde él mismo puede decidir mediante un panel de control, en qué agencias quiere vender su producto y cuál es su comisión.

Nos quedamos con este consejo que nos dejó nuestra invitada: sigue a tu corazón y mira hacia el futuro porque saldremos de esta situación.

Ha sido un placer entrevistar a Patricia, desde la comunidad RevenueKnowmads le damos la enhorabuena por este proyecto y le deseamos ¡mucho éxito!

¡Y ahora empezamos con el resumen de las noticias del mes de octubre! Hablamos como siempre de todo lo relacionado con el Revenue Management, la Distribución Hotelera y el Marketing Hotelero.

REVENUE MANAGEMENT Y DISTRIBUCIÓN 

Participantes de esta sección: Lorenzo López y Lorena Romar.

  • BYHOURS, la startup especializada en la comercialización y gestión de microestancias hoteleras, permitirá a los hoteles reservar por horas desde su página web. En esta época en la que la demanda está por los suelos puede permitir a los hoteleros adaptarse a otro segmento de clientes, además de aumentar su venta directa y diferenciarse de sus distribuidores. Veremos que aceptación tiene y si puede servir de ayuda para aumentar los ingresos.
  • WorkEnd, el nuevo concepto creado por Rusticae que se enfoca en la adaptabilidad de los establecimientos a los nómadas digitales y que de alguna manera ayudaría también a desestacionalizar la demanda durante la semana. De esta forma, convierten lugares de trabajo tradicionales en espacios de trabajo en enclaves increíbles, totalmente acondicionados. De nuevo vemos otra muestra de cómo el Covid ha cambiado de manera radical ciertas formas de entender la demanda y de cómo, una vez más, en nuestro sector nos adaptamos a las circunstancias. Y nosotros que somos nómadas digitales ¡estamos encantados!

RENTALS

Sección conducida por Mariluz Rivero.

La pandemia ha impulsado el teletrabajo, permitiendo cada vez a más personas trabajar fuera de la oficina, motivo por el que a su vez, muchas de ellas han optado por irse a vivir fuera de casa, reubicándose en otros destinos que cumplen con los requisitos de seguridad y bienestar y donde pueden estar conectados. 

Estas personas, en vez de hacer turismo, están apostando por disfrutar más de la vida y trabajar, preferentemente en destinos domésticos con accesibilidad en transporte privado y en lugares donde se cuide el medio ambiente.

Y aunque todo quede cerca de casa, sigue habiendo un gran interés por vivir aventuras y experiencias únicas como las que ofrece Airbnb y que os mencioné en la noticia del mes pasado. Es por ello que, este nuevo comportamiento del viajero está favoreciendo un repunte en el alquiler vacacional de cara a 2021, donde hay un gran interés por viajar para teletrabajar y vacacionar a la misma vez, convirtiéndose esto en una nueva oportunidad a explotar.

El sector de rentals o alojamiento vacacional estará preparado para captar esta nueva demanda, donde destacarán los profesionales que consigan mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar la rentabilidad del alojamiento.

MARKETING HOTELERO

Participan en esta sección, Berenice de Santiago y Lourdes Blanco.

Digitalización: el Big Data, la Inteligencia Artificial y el internet de las cosas (IOT), serán tres tecnologías que combinadas ayudarán a la recuperación del sector, así como, las tecnologías contactless y las tecnologías sanitarias que serán demandadas por los consumidores. En esta época de distanciamiento global, lo que debemos hacer es interrelacionarnos en aquellos ámbitos donde podemos aportar un valor añadido como es el caso de la tecnología y turismo.

Personalización: la atención debe centrarse en las personas, tanto en los trabajadores como en los clientes, ya que ahora buscarán más garantías y confianza en los profesionales que atienden los establecimientos

El talento: es un factor clave en los establecimientos para lograr diferenciarse gracias al personal y su capacidad de convencer y motivar a un cliente para que les visite.

  • Influencers en estrategias y campañas de marketing. Son muchos los que utilizan influencers en sus estrategias de marketing, es por ello que, a partir del 1 de enero de 2021 entrará en vigor el Código para el uso de influencers en la publicidad creado por la Asociación Española de Anunciantes (AEA) y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL). El objetivo es que el usuario sepa cuando se está haciendo publicidad en las menciones que realizan los influencers de los diferentes productos o servicios.

TECNOLOGÍA

Sección dirigida por Carlos Ávila.

La pandemia está impulsando una rápida adaptación a las nuevas necesidades de los huéspedes, por lo que los hoteles están implementando tecnologías para adaptarse de la mejor forma y mejorar las experiencia de los huéspedes. Alternativas como hoteles inteligentes, automatización de servicios y aplicaciones son algunos ejemplos. ¿Cuáles serán otras tecnologías inteligentes que tendremos prontamente en hoteles? ¡Estaremos atentos!

TURISMO MICE

Iunia Dumitrascu encargada de esta sección.

  • El Consejo de Turismo y Convenciones de los Países Bajos organiza un evento virtual para combatir la fatiga zoom a través de la desconexión. El evento se transmitió desde una antigua fábrica de cerámica de Rotterdam y ha constado en un networking combinado con una clase de pintura de azulejos en vivo, una manera muy atractiva de conectar a los participantes y a la vez, dar a conocer los recursos del destino.
  • NH hotels junto con BMotion Audiovisual crea una red de platós de instalación fija para albergar eventos híbridos. Esta oferta se complementa con la tecnología 3D presentando opciones muy innovadoras para la gestión de eventos, como integrar a los ponentes en un entorno inmersivo digital y cambios de plano y fondos virtuales. Esta es una iniciativa pionera en la hostelería española que tiene como objetivo facilitar la eficiencia de las reuniones en términos de costes y logísticos.

TENDENCIAS

Responsables de esta sección, María Rodríguez y Anna Zanapa.

  • La amenaza ecológica que vendrá si desapareciese el turismo de masas. Se pondrían en peligro las áreas naturales protegidas y muchos núcleos rurales. El impacto negativo ha puesto en jaque a muchas zonas que podrían ser conducidas a un desastre ambiental. Una evolución de los destinos turísticos acorde a las nuevas tendencias más verdes sería más eficaz, pensando en un reto sostenible y en gran parte cumplir los conocidos ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU). ¿Cuándo nos vamos a despertar y tomar acción? ¿Queremos ser parte del problema o de la solución?
  • Los responsables de las carteras de Turismo de los países de la Unión Europea (UE) proponen un “Plan Marshall” para financiar el cambio a un modelo sostenible. Consideran que, en un contexto de pandemia y en un horizonte a medio plazo, los tres puntos de acción clave son: garantizar una experiencia turística segura y fluida, fomentar vacaciones más verdes y caminar hacia un turismo impulsado por datos. Viajar sin emisiones CO2 ¿es una utopía? Sí y no. Quizás en un futuro los medios de transporte que ahora conocemos sean más sostenibles y las energías renovables más presentes en todos lo ámbitos, pero mientras llegue ese tiempo, podemos concienciar un turismo más eco-responsable tanto a nivel de transporte como a nivel del viaje en sí mismo.

NOTICIAS INTERNACIONALES

Sección dirigida por Elizabeth Milicich desde Perú, Sonia Hidalgo desde Ecuador y Antonio Sans desde Inglaterra.

  • El Santuario Histórico de Machu Picchu, considerado como una de las nuevas 7 maravillas del mundo, abrirá sus puertas el 1 de noviembre tras permanecer 7 meses con un aforo reducido. En esta misma fecha, Perú incrementará los vuelos internacionales, incluyendo destinos con un tiempo de vuelo de máximo 8 horas. Aunque se siguen los esfuerzos por incrementar la conectividad internacional, Perú apuesta por el turismo interno para la reactivación gradual y responsable del sector lanzando la campaña “Volver”. ¡Os invito a ver el video de la campaña!
  • Ecuador lanza la campaña de promoción turística internacional Post-Covid con el lema «Siéntete bien en Ecuador» – «Be well in Ecuador». El pasado 15 de octubre, el Ministerio de Turismo de la ciudad de Quito presentó la campaña que busca generar confianza en los visitantes y reconocer así al país como un destino seguro y de bienestar. Ecuador ha implementado 22 protocolos de bioseguridad para actividades y establecimientos turísticos a nivel nacional. Esta campaña se presentará también en eventos virtuales y foros internacionales entre otros. ¡Estaremos atentos!
  • HOSPA (Hospitality Professional Association del Reino Unido) ha creado una nueva iniciativa llamada “Sleepover to help turnover” (Quédate a dormir para ayudarnos a facturar), enfocada en ayudar a los hoteleros en este momento tan crítico debido a las medidas restrictivas impuestas por el Gobierno Británico.

La iniciativa sigue los pasos de la iniciativa gubernamental “Eat Out to Help” (Come fuera para ayudar), que incentivaba a los residentes a comer fuera de casa, aunque en lugar de enfocarse en la restauración esta iniciativa se enfoca en los hoteleros.

HOSPA anima a hoteleros a participar ofreciendo beneficios añadidos a los huéspedes y poder beneficiar así, tanto a los huéspedes como a los hoteleros y ayudar a generar más ingresos tan altamente afectados particularmente en grandes núcleos urbanos como Londres, por ejemplo.

De momento la iniciativa ha tenido muy buena acogida y muchas propiedades están ya participando en ella, ofreciendo beneficios que van desde, botellas de vino o cava, a desayuno o parking gratuito entre otros. Esperemos que por el bien de la industria hotelera ¡el programa sea todo éxito en los próximos meses!

Y hasta aquí el resumen de las noticias más relevantes del sector hotelero durante el mes de octubre. ¡Os esperamos el próximo mes con más actualidad!

Mentor de profesionales hoteleros que quieren emprender. Autor de los dos primeros libros sobre Revenue Management, Marketing y Distribución hotelera en el mundo escrito en español (LibroRevenueManagement.com), socio fundador del programa de emprendimiento para Revenue Managers RevenueKnowmads.com, de la escuela de negocios eRevenueMasters.com, de la agencia de marketing digital MarketingSurfers.com, del método OutstandingHoteliers.com, de la herramienta de Business Intelligence bi4hoteliers.com, del Membership Site HotelMarketing.School, y de todo el ecosistema de proyectos recogidos en WorldMarketingSurfers.com y RevenueManagementWorld.com

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